Отзыв об отеле Quality Inn West Plains 2*

Я бы даже не подумал оставить отзыв, но агент на стойке регистрации снисходительно заметил: «Я уверен, что вы все равно оставите плохой отзыв», так что я полагаю, что для всего есть первое. Когда я забронировал отель, я пошел и прочитал правила проживания с домашними животными на сайте отеля Choice. Когда я нажал на веб-страницу, она загрузила ближайший ко мне отель, а не отель West Plains. После долгого дня, собирая грузовик и 7 часов езды, я приехал в отель вместе с отцом. При регистрации я сказал агенту, что у нас есть две маленькие собаки, поэтому с нас будет взиматься плата за домашнее животное. Он сразу же начинает жаловаться, что нам следовало позвонить заранее, и он не знает, «почему мы с ним так поступили» и что «все знают, что если у вас есть домашние животные, вам нужно заранее позвонить в отель». Я сказал ему, что не знал, что мне нужно позвонить заранее, потому что в правилах для домашних животных об этом ничего не сказано. Я спросил, можем ли мы что-нибудь сделать, и объяснил, что готов заплатить дополнительную плату за уборку, если это необходимо. Он продолжал быть бесполезным и снисходительным, заставляя менеджера по телефону спрашивать, как оформить возврат средств, поскольку я забронировал номер у третьей стороны. Я тем временем отошел в сторону, чтобы перепроверить политику в отношении домашних животных. Именно тогда я осознал свою ошибку и понял, что в политике в отношении домашних животных указано, что мне следует позвонить заранее. Мой отец начал разговор с агентом со слов: «Вы действительно собираетесь отказать нам в 22:30 вечера, потому что у нас две маленькие собаки? » Мужчина объяснил, что это не было «отказом от нас», поскольку нам следовало позвонить заранее, чтобы забронировать комнату для домашних животных. Мой отец сказал агенту, что у него в сумке есть черный фонарь, и он готов провести сравнение с черным светом до и после, чтобы показать, что его собаки не портят комнату. Агент неправильно понял, и мы с отцом начали спорить, в результате чего агент в конечном итоге сказал, что собирается вызвать полицию, чтобы удалить моего отца. Мой отец никогда не повышал голос, но в конце концов я сказал ему идти к машине, потому что я видел, что агенту на стойке регистрации не хватало навыков деэскалации, и знал, что его унизительное отношение подпитывало гнев моего отца. После того, как мой отец ушел, я подошел к столу, извинился за ситуацию и сообщил агенту, что я допустил ошибку при чтении правил в отношении домашних животных и что там сказано, что мне следует позвонить заранее (ответственность не так уж и сложна). Я сказал ему, что собираюсь отойти в сторону и снова позвонить третьей стороне, чтобы получить возмещение, пока я пытаюсь найти другое место для проживания. Затем он сообщил мне, что его владелец говорит, что нам здесь не рады, и мне нужно немедленно покинуть дом. Я был по-настоящему удивлен тем, как агент вел себя после прыжка, а также полным отсутствием уважения, сочувствия и такта, но это меня ошеломило. У меня мягкие манеры, и я никогда не был в состоянии уважительно разрешить ситуацию. Когда этот агент сказал мне, что я не могу сидеть в вестибюле, чтобы согласовать возврат средств, и что «владелец» настаивает, чтобы я покинул помещение, это было невероятно бесчеловечно. Я бы порекомендовал владельцу связаться со мной, чтобы обсудить ситуацию, просмотреть систему видеонаблюдения, чтобы убедиться в отсутствии агрессивного поведения со стороны меня и моего отца, и, в конечном итоге, принять корректирующие меры вместе с агентом на стойке регистрации. Даже если агент ничего не может сделать, что вполне понятно, когда дело касается политики, сохранять спокойствие, извиняться и слушать с сочувствием имеет большое значение. Вместо этого его снисходительный тон и неспособность понять меня обострили отношения с моим отцом и привели к ненужной конфронтации. В целом, я получил возмещение, и гостиница Hampton Inn, расположенная дальше по улице, была рада принять нас в кратчайшие сроки. Они даже угостили собак и приветствовали их у двери! Я с нетерпением жду возможности поговорить с владельцем гостиницы Quality Inn, как только у него будет время просмотреть системы видеонаблюдения и выработать обоснованное мнение по этому вопросу, а не только мнение своего агента. Я также прошу прощения у агента за то, что мой отец назвал его панком. Хотя он и вел себя соответственно, я не думаю, что такое обзывательство было уместным.