Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала. Абсолютно неприемлемый опыт.
Мы забронировали этот отель LaQuinta в Спрингфилде, штат Миссури, именно потому, что стандартная политика LaQuinta разрешает заселение лицам старше 18 лет. Этот отель является редким исключением, требующим от гостей достижения 21 года, и эта важная информация не была четко указана при бронировании.
Если этот отель не следует стандартной политике LaQuinta или Wyndham, должно быть обязательное уведомление или отметка при бронировании, указывающая на то, что гостям должно быть не менее 21 года. Если бы мы знали об этом заранее, мы бы позвонили или сразу выбрали другой отель.
Вместо этого моему 20-летнему сыну отказали во въезде после прибытия, несмотря на наличие:
Подтвержденного бронирования.
Членства в программе лояльности Wyndham/LaQuinta.
Баллов, начисленных за проживание.
Действительной кредитной карты для оплаты непредвиденных расходов/ущерба.
Предыдущего опыта проживания в отелях этой сети.
Он путешествовал один по стране, ехал из Техаса в Бостон, чтобы поступить в колледж. Отказать в размещении ответственному взрослому человеку, которому до 21-летия осталось три месяца, и который всё сделал правильно, — это не только плохое обслуживание клиентов, но и безрассудство.
Молодым людям нужны безопасные места для проживания. Восемнадцати-, девятнадцати — и двадцатилетние — это совершеннолетние по закону, студенты колледжей, военнослужащие и работающие специалисты. Отказать им в размещении, особенно после подтверждения бронирования, неприемлемо и выглядит как вопиющая дискриминация по возрасту.
Что ещё хуже, так это отсутствие каких-либо усилий по оказанию помощи, альтернативных решений, сочувствия, ответственности. Отказать платящему, лояльному клиенту, уже находящемуся в пути, — это невероятно.
Из-за этого опыта LaQuinta и Wyndham навсегда потеряли меня и мою семью в качестве клиентов. Лояльность, по-видимому, для них ничего не значит.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает этот отель, особенно семьям или молодым путешественникам, обратиться в другое место, если вы не хотите рисковать остаться без места проживания, несмотря на наличие бронирования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали этот отель LaQuinta в Спрингфилде, штат Миссури, именно потому, что стандартная политика LaQuinta разрешает заселение лицам старше 18 лет. Этот отель является редким исключением, требующим от гостей достижения 21 года, и эта важная информация не была четко указана при бронировании.
Если этот отель не следует стандартной политике LaQuinta или Wyndham, должно быть обязательное уведомление или отметка при бронировании, указывающая на то, что гостям должно быть не менее 21 года. Если бы мы знали об этом заранее, мы бы позвонили или сразу выбрали другой отель.
Вместо этого моему 20-летнему сыну отказали во въезде после прибытия, несмотря на наличие:
Подтвержденного бронирования.
Членства в программе лояльности Wyndham/LaQuinta.
Баллов, начисленных за проживание.
Действительной кредитной карты для оплаты непредвиденных расходов/ущерба.
Предыдущего опыта проживания в отелях этой сети.
Он путешествовал один по стране, ехал из Техаса в Бостон, чтобы поступить в колледж. Отказать в размещении ответственному взрослому человеку, которому до 21-летия осталось три месяца, и который всё сделал правильно, — это не только плохое обслуживание клиентов, но и безрассудство.
Молодым людям нужны безопасные места для проживания. Восемнадцати-, девятнадцати — и двадцатилетние — это совершеннолетние по закону, студенты колледжей, военнослужащие и работающие специалисты. Отказать им в размещении, особенно после подтверждения бронирования, неприемлемо и выглядит как вопиющая дискриминация по возрасту.
Что ещё хуже, так это отсутствие каких-либо усилий по оказанию помощи, альтернативных решений, сочувствия, ответственности. Отказать платящему, лояльному клиенту, уже находящемуся в пути, — это невероятно.
Из-за этого опыта LaQuinta и Wyndham навсегда потеряли меня и мою семью в качестве клиентов. Лояльность, по-видимому, для них ничего не значит.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает этот отель, особенно семьям или молодым путешественникам, обратиться в другое место, если вы не хотите рисковать остаться без места проживания, несмотря на наличие бронирования.