Home2 Suites by Hilton Springfield North

Сотрудник, работавший на стойке регистрации 22 октября 2025 года в 18:15, вёл себя крайне непрофессионально. Если коротко, ему пришлось отменить номер неделю назад из-за неотложной медицинской помощи, он заранее предупредил об этом, и менеджер сообщил, что деньги будут возвращены. Неделю спустя я позвонил сотруднику, чтобы узнать, где находится номер, и он 15 раз бесплатно повесил трубку, сказав, что я забронировал два номера, а отменён только один. Информация неверная, и трубку бросили, не дождавшись никаких разъяснений по поводу бронирования.

Мы – клиенты Hilton и владельцы карт. Номера люкс Home 2 всегда были нашими любимыми. Однако это пребывание кардинально изменило всё. Единственное, что понравилось – это очень приятный администратор ночной смены, который нас регистрировал. Менеджер, который дежурил при выезде и которому администратор ночной смены попросил показать фотографии утром, был просто груб и непрофессионален. При заезде наш номер выглядел как место преступления. Прилагаю несколько из многочисленных фотографий, которые у нас есть. Вся мебель и стены были покрыты липкой грязью. Я никогда не видела отель в таком плачевном состоянии, особенно Hilton. Ночной администратор переселил нас в другой номер, и следующий тоже был грязным. Само собой разумеется, качество нашего сна было плохим, так как я чувствовала себя очень неуютно, ночуя в этой грязи. Менеджер сообщил мне, что, поскольку номер был забронирован через третье лицо, он ничем не может мне помочь. Я ни о чём не просила, а администратор ночной смены просил меня показать фотографии, которые менеджер даже не стал смотреть. Он даже не извинился. Я не просила ни скидки, ни возврата денег, хотя, безусловно, стоило это сделать. Этот Hilton оставил у меня отвратительный осадок. Вся территория грязная и в плохом состоянии. Мы больше никогда здесь не остановимся. Этот менеджер не должен работать в сфере гостеприимства, у него ужасное поведение.

Мы здесь НЕ останавливались. Вчера мы остановились в Home2 Suites в Джолиете, штат Иллинойс. Персонал там был просто потрясающим. У нас две большие пиренейские собаки и две крошечные. Нам разрешили снять люкс с кроватью размера «king-size» со всеми удобствами, чтобы мы могли жить вместе.
Отель в Спрингфилде, штат Миссури, принадлежит разным владельцам. В номере можно разместить максимум две собаки весом до 32 кг. Похоже, в этой поездке я больше не буду останавливаться в Hilton!

Во-первых, никаких приветствий, ничего (мой парень — темноволосый мексиканец), если только это не были мужчины на стойке регистрации по ночам, они очень добрые и заслуживают повышения по утрам. Леди на стойке регистрации Эшли отстойно выполняет свою работу. Я спросил, может ли она сказать уборщицам, чтобы они не стучал по стенам во время уборки, она очень любезно ответила: «Я могу попробовать». Я продолжил говорить ей: «Вы должны говорить «да», мэм, я могу сделать это для вас, извините за неудобства». Затем она повысила на меня голос и сказала: «У некоторых людей есть работа», и повесила трубку. Также ведет себя так, будто не хочет там быть, похоже, что она ненавидит свою жизнь и не прошла обучение по обслуживанию клиентов, если она это сделает, это будет неловко. Другая леди на стойке регистрации, которая выглядит так, будто никогда не принимает душ, также очень груба, всегда смотрит видео по телефону. Я позвонила управляющей, чтобы сообщить ей, что персонал так себя ведёт. Она не извинилась за них или что-то ещё, просто сказала, что нам нужно сделать работу до 15:00, и что она ещё раз поговорит с Эшли. Никаких извинений ни от неё, ни от её сотрудников. Уборщики не меняли нам постельное бельё, оставив одни и те же из-за лени, а также приходили, стучали в стены и шумели в соседних номерах, пока убирались до 8 утра. В номере либо что-то сломалось, либо было пятно, посуду не вымыли, когда мы приехали. Мне пришлось перемыть всю посуду.

Персонал на стойке регистрации был приветливым, но качество обслуживания ухудшилось из-за проблем с инженерными системами здания. 6 сентября у лифтов были проблемы, а у меня было МНОГО вещей. Думаю, им не помешали бы дополнительные тележки, так как при выезде их не оказалось. Механизм замка/ригельной задвижки на моей двери был неисправен, и я не мог выйти из номера. В конце концов, он открылся, и я смог выйти. Сами номера большие – практически пустая трата пространства. Я не совсем понял, почему в гостиной «мёртвый воздух». Эстетичность не та. Очень дешёвые жалюзи, оформление коридора. Я больше не остановлюсь здесь, если смогу забронировать свой обычный отель в Спрингфилде.

Ужасный опыт, впервые в этом отеле. Мне дали номер для инвалидов, и сломалось сиденье в душе, из-за чего мой отчим упал с кровати, а ванная и кухня затопились. Только один сотрудник попытался помочь и позвонил руководству, которое сказало, что не сможет помочь до 8:45 следующего дня. Головной офис тоже ничем не помог, отправив нас обратно к местному руководству, которое и так не заботилось о здоровье и благополучии своих гостей. Других номеров не предоставили, только отговорки. У головного офиса не было никакой процедуры реагирования на чрезвычайные ситуации, кроме как позвонить в 911. НЕ останавливайтесь здесь или в любом другом отеле сети Hilton.

Номер: дверь открывалась (или закрывалась) только толчком плеча. Почему это не было исправлено сразу и проблема осталась?
И… шнурок, которым можно было открывать шторы, слетел с направляющих и так и не починили. В номере также были пятна на стенах. _______________
Тренажерный зал требовал «приборки», что я и сделал, собрав мусор и полотенца и наведя порядок.
Хорошее, «новое» место, но в плохом состоянии.
Завтрак был отличным… за исключением яичницы с беконом.

Номера действительно большие и хорошие, единственная проблема в том, что у них блохи. Я думаю, что они должны разрешать держать животных только в определенных номерах, а не во всех, потому что у всех нет животных. Я чувствую, что это так отвратительно, особенно когда у нас даже нет животных, и никто не скажет вам, что у их питомца блохи. Я очень расстроена из-за этого, потому что я могу принести их домой и не узнать. Я сделала фотографии, полагаю, там, на ковре, я шла из ванной и почувствовала что-то на своей ноге, посмотрите вниз, блоха 🤦🏽‍♀️🤦🏽‍♀️🤦🏽‍♀️ Это второй раз, когда я это видела. У моего мужа ноги чешутся с тех пор, как мы приехали, и теперь я понимаю, почему у него ноги волосатые 😳 это совсем не хорошо.

Не останавливайтесь здесь.
Нам сказали, что завтрак подается до 10, но когда мы спустились в 9:30, еды уже не было, и они не захотели готовить ещё. Эшли на стойке регистрации была очень груба и сказала, что нам нужно было спуститься к 9. Посуда в номере была грязной. Дверь в ванную комнату даже не закрывается и не защёлкивается. Шумные кондиционеры в номерах.

Мы остановились на одну ночь в Home2 Suites by Hilton Springfield North и были впечатлены тем, насколько все было суперчистым и современным. Номер и удобства были свежими и ухоженными.
Однако персонал был не очень дружелюбным, что немного испортило общее впечатление.
Тем не менее, это удобное и ухоженное место, и я бы рекомендовал его для краткосрочного пребывания.

После выезда (по дороге домой) я обнаружила, что оставила сумку с туалетными принадлежностями в номере. Позвонил муж, и на стойке регистрации сказали, что ее нашли и отправят по почте. Если бы они не сказали, что отправят по почте, я бы развернулась и поехала обратно, чтобы забрать, потому что в ней были рецепты. В конце недели позвонил муж, и они сказали, что менеджер не смог отправить сумку из-за торнадо, но скоро получит ее по почте. В конце второй недели женщина, которая ответила на звонок, сказала, что они ее потеряли и предложат нам бесплатную ночь, пока они ее ищут.
У нас уже почти месяц, и я позвонила, и та же женщина, которая говорила с моим мужем, сказала мне, что ее УКРАЛИ, и наша бесплатная ночь была вместо получения сумки. Руководство НЕ разъяснило ситуацию. Нас обманули относительно их намерений искать ее. Стоимость содержимого сумки была намного выше стоимости «одной ночи проживания». Не останавливайтесь там. Руководство было таким грубым и сказало, что может компенсировать больше, но не сделало этого. Он также не смог принять наш звонок или был легко доступен. Они обманчивы, и в здании находится вор, если его украли со стола менеджера.

Мне нравится Home2 Suites! Этот H2S удобно расположен по отношению к аэропорту Спрингфилда и нескольким отличным ресторанам… рекомендую, если вы летите в Спрингфилд или улетаете из него.

Приемлемое место для проживания на выходные. В номере было много ламп и розеток для зарядки, а кухонная зона была очень удобной и хорошо оборудованной. Общие зоны и завтрак были в порядке, но ничего особенного. Если я вернусь в этот район, я бы подумал о том, чтобы остановиться там снова.

Потрясающий отдых. Тихий и номера большие. Просто будьте осторожны, принимая душ. Пол действительно скользкий. И самое смешное, что в солонку с перцем кладут пакетики с солью и перцем. Обожаю это… 😂

Расположение отличное для еды и других развлечений. Комната была хорошая. Дверь в ванную было очень трудно закрыть и открыть. При закрытии издавал очень громкий шум.
Завтрак был вкусным. Так что спасибо поварам за это! Стойка регистрации тоже проделала отличную работу. Я рассказал им о двери, и они сказали, что, к сожалению, большинство дверей в ванную издают шум.

Мы были в правительственной поездке. Использование ваучера «Будь моим гостем» на один день нашего пребывания. Менеджер был просто ужасен. Она настояла на том, чтобы военнослужащий вышел из машины и представился (несмотря на то, что при регистрации у меня было его удостоверение личности, он был в машине с детьми), а затем дала ему третью степень о том, что он делал там, где работал и т. Д. Они сказали мне забронировать две ночи онлайн, что я и сделал. (Оба дня было 220). Мне сказали, что ваучер можно использовать только при бронировании на один день, поэтому мне нужно было отменить это бронирование и повторять его по одному дню. Я так и сделал: заплатил за первый день и применил ваучер на второй день. И за те 15 минут, что я там стоял, температура в комнате выросла со 110 за ночь до 245 за ночь. Они взяли мой ваучер и сказали, что я могу идти. Возвращаю мне корешок ваучера. Я ушел. Вернитесь домой и получите ДВА заряда. Один за 125 и потом через 3 дня второй заряд за 278! Я позвонил в отель, они сказали, что мне нужно позвонить в службу поддержки клиентов. Я сделал. Агент обратился к менеджеру, и она ВРАЛА! Сказали, что мой ваучер недействителен, и они так и сказали. Тем не менее, она СОХРАНИЛА мой ваучер И взяла с меня деньги. Поэтому я не могу использовать свой ваучер, и с меня сняли 400, 00 за сумму, которая должна была составлять 220, 00 без ваучера. Менеджер — лжец и вор. Я даже не могу в это поверить. Кроме того, возврат средств от корпорации занимает 30 дней.

Меня не впечатлил этот отель. У нашей семьи было две отдельные комнаты. В номере 420 была сломана дверная защелка ванной, волосы на раскладном диване-кровати и пятна на наволочке. В комнате 422 стена была повреждена водой из-за протечки крыши. В субботу около 10:30 несколько человек курили прямо у входной двери. Первоначально мы забронировали два номера на пятницу 28 февраля и субботу 1 марта, но решили уехать на день раньше.