Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Springfield, MO 3*

У меня был неприятный опыт проживания в отеле Hilton Garden Inn Springfield из-за вводящей в заблуждение информации о зарядных станциях для электромобилей и проблем с чистотой в номере.
Перед бронированием я позвонил, чтобы убедиться, что зарядные устройства работают и бесплатны для гостей, что и подтвердилось. После бронирования я написал, чтобы подтвердить бронирование и узнать о возможности раннего заезда, и получил ещё одно подтверждение, что зарядка бесплатная.
По прибытии на моей Tesla была указана плата в размере 0, 30 доллара за кВт⋅ч, что сопоставимо со стоимостью суперчарджера и значительно превышает стандартные тарифы на коммунальные услуги в Миссури. Сотрудник на стойке регистрации заявил, что зарядка должна быть бесплатной, отметил, что я первый сообщил об обратном, и посоветовал мне продолжить зарядку и запросить возврат средств после проживания, указав полную сумму.
Кроме того, во время моего пребывания мы обнаружили в номере несколько насекомых, в том числе одного в кровати, что было неприятно и неожиданно для отеля такого уровня.
После моего отъезда сотрудники стойки регистрации не смогли помочь мне с возвратом средств. Я получил электронное письмо от генерального директора, но ответа не получил в течение семи дней. В конечном итоге мне в ответе обвинили в том, что я не заметил табличку (несмотря на мои три обращения к персоналу), и предложили всего 5000 баллов Hilton в качестве компенсации.
Этот подход свидетельствует о плохом обслуживании клиентов, неточной рекламе бесплатного обслуживания и ненадлежащих стандартах обслуживания. Я бы выбрал другой отель, если бы знал истинные цены и условия, и больше не вернусь. Команде отеля не помешали бы более чёткая коммуникация, согласование политики и более тщательные проверки качества для лучшего обслуживания гостей. Особенно генеральному менеджеру.