Отзыв об отеле Extended Stay America Select Suites - Springfield - South 2*

Моя дочь внесла предоплату за двухмесячное проживание во время клинической практики в Спрингфилде. В течение первого месяца она неоднократно подвергалась преследованиям со стороны других (мужчин) постояльцев, которые слонялись и распивали спиртные напитки возле отеля, один из которых был в электронном браслете. Этот человек подошел к ней однажды днем, когда она сидела одна на улице, и заставил ее почувствовать себя в большой опасности. Она немедленно договорилась о переезде в другой отель. Сотрудники стойки регистрации посоветовали ей обратиться в полицию, чтобы ее сопроводили до машины. Персонал отеля не проявил никакой дальнейшей обеспокоенности и не захотел узнать подробности преследования. Насколько нам известно, записи с камер видеонаблюдения не просматривались.
Менеджер отеля сказал нам, что нам вернут деньги за оставшуюся часть предоплаченного проживания моей дочери, если мы предоставим им номер полицейского протокола, что мы и сделали. Больше мы ничего не слышали. Последующие телефонные звонки местному менеджеру и в отдел по работе с гостями Extended Stay America остались без ответа, а письменная жалоба также осталась без ответа. После месяца безуспешных попыток связаться с менеджером Extended Stay America, нам позвонили и сказали, что компания не вернет деньги, так как проживание было предоплачено.
Этот опыт был крайне неприятным. Моя дочь получила психологическую травму из-за инцидентов в отеле. Отсутствие реакции и беспокойства со стороны компании отвратительно. Если бы я была одинокой женщиной, я бы НИКОГДА не остановилась в этом отеле. Я бы также никогда не стала предоплачивать проживание. Если инцидент с моей дочерью не является достаточным основанием для возврата денег, я не знаю, что еще может быть.