Я останавливался в этом отеле Fairfield by Marriott в Ролле более двух недель, переезжая туда по работе. Сам отель чистый, ухоженный, а тренажерный зал — приятное дополнение. Бесплатный завтрак приемлемый, хотя выбор блюд становится однообразным и довольно ограниченным для гостей, останавливающихся на длительный срок.
К сожалению, обслуживание клиентов полностью затмило эти положительные моменты.
До и во время моего пребывания я вежливо просил о повышении категории номера. Я останавливался более двух недель, и, судя по всему, номера повышенной категории были доступны на протяжении всего моего пребывания. Несмотря на это, моя просьба так и не была удовлетворена, и мне не дали удовлетворительного объяснения. От отеля Marriott я ожидал лучшего отношения к гостю, останавливающемуся на длительный срок, особенно когда просьба казалась разумной.
Стандартный номер довольно маленький, и пребывание в нем более двух недель сделало отдых гораздо менее комфортным. Больше всего меня разочаровало не просто то, что мне отказали в повышении категории номера, а отсутствие усилий по удовлетворению моей просьбы или проявлению какой-либо благодарности к гостю, останавливающемуся на длительный срок.
Marriott заработала свою репутацию благодаря гостеприимству и обслуживанию клиентов, но этот опыт значительно не оправдал ожиданий. Если удовлетворенность и лояльность гостей являются приоритетами, руководство должно лучше справляться с разумными просьбами об улучшении условий проживания и прозрачно общаться с гостями.
Я ценю чистоту отеля и профессионализм персонала по уборке номеров, но из-за разочаровывающего обслуживания клиентов я не могу оценить это пребывание выше 1 из 5 звезд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, обслуживание клиентов полностью затмило эти положительные моменты.
До и во время моего пребывания я вежливо просил о повышении категории номера. Я останавливался более двух недель, и, судя по всему, номера повышенной категории были доступны на протяжении всего моего пребывания. Несмотря на это, моя просьба так и не была удовлетворена, и мне не дали удовлетворительного объяснения. От отеля Marriott я ожидал лучшего отношения к гостю, останавливающемуся на длительный срок, особенно когда просьба казалась разумной.
Стандартный номер довольно маленький, и пребывание в нем более двух недель сделало отдых гораздо менее комфортным. Больше всего меня разочаровало не просто то, что мне отказали в повышении категории номера, а отсутствие усилий по удовлетворению моей просьбы или проявлению какой-либо благодарности к гостю, останавливающемуся на длительный срок.
Marriott заработала свою репутацию благодаря гостеприимству и обслуживанию клиентов, но этот опыт значительно не оправдал ожиданий. Если удовлетворенность и лояльность гостей являются приоритетами, руководство должно лучше справляться с разумными просьбами об улучшении условий проживания и прозрачно общаться с гостями.
Я ценю чистоту отеля и профессионализм персонала по уборке номеров, но из-за разочаровывающего обслуживания клиентов я не могу оценить это пребывание выше 1 из 5 звезд.