Отзыв об отеле Holiday Inn Texarkana Arkansas Convention Center by IHG

Это была наша первая ночёвка в недельном мототуре по Озарксу в Арканзасе и Миссури. Номер был в порядке. Он был чистым, а ванная комната соответствовала нашим пожеланиям, с душем для инвалидов, так как я инвалид. С этого момента всё стало немного странно. Мы с женой ездили на Harley Davidson и спросили, можно ли нам припарковаться под навесом отеля. Нам ответили, что это невозможно, потому что там вообще нет парковки. Когда я спросил, кто ведёт большой BMW, припаркованный в зоне, где парковка запрещена, между двумя большими знаками «Парковка запрещена», мне ответили, что это машина менеджера. Я ответил: «Вижу, она подаёт пример». Оказалось, что машина принадлежит директору по операциям компании. На территории отеля есть ресторан, и мы спросили, сколько часов работы. Нам сказали, что ресторан открывается в 5 часов. Мы спустились в ресторан в 5 часов, но там никого не было. Мы немного подождали, а затем вышли на террасу. И нашли столик. Мы ждали около 15 минут, периодически заглядывая внутрь, чтобы посмотреть, не появились ли сотрудники. Моя жена наконец вошла, взяла меню и сказала генеральному менеджеру, что мы сидим на террасе. Он ответил: «О, хорошо, спасибо». Однако никто из официантов не подошёл, чтобы обслужить нас. Я вернулся в бар и увидел за стойкой бармена. Я сказал ей, что мы с женой уже 15 минут сидим на террасе, и никто к нам не подошёл. Она ответила: «Я бармен». Затем она спросила меня, расписался ли я в книге. Я спросил, в какой книге? Она ответила, что у входа висит книга, в которой все гости должны расписаться, если собираются купить алкоголь. Я спросил её, зачем это нужно, и она ответила: «Потому что так говорят владельцы». Я сказал, что нам никто ничего не говорил о книге. Но я с удовольствием распишусь в вашей книге, чтобы мы могли заказать коктейли. Еда, которую мы заказали, была нормальной. Обслуживание, однако, было замечательным. Нас обслуживала Вики, и она была глотком свежего воздуха. Она была очень внимательна и приветлива. Она стала настоящим спасением нашего пребывания. Хочу сказать, что рекомендую этот отель, и уверен, что найдутся те, кому всё понравилось. Но после 50 лет работы в индустрии гостеприимства я был разочарован.
Итак, это ещё не всё. Когда мы выходили из ресторана, моя жена заказала лепёшку на вынос. Её бросили в пенопластовый контейнер, словно какой-то беспорядок. Я вернул её на стойку регистрации. Я поговорил с генеральным менеджером, и он выглядел растерянным. Когда я рассказал о нашем опыте до этого момента, он посмотрел на меня равнодушно. Не думаю, что ему было бы всё равно. Я попросил вернуть деньги за еду, и он ответил «хорошо», но так ничего и не получил. Директору по операционной деятельности (BMW) следует более внимательно относиться к своим обязанностям в этом отеле. Я не решался написать этот отзыв, потому что так много людей оставили о нём хорошие отзывы. Вот почему я редко доверяю отзывам. Сомневаюсь, что получу какой-либо ответ от администрации отеля.