Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Texarkana East by IHG 2*

Holiday Inn Express — мой любимый отель сети IHG, но этот раз меня просто шокировал. Мы приехали после полуночи, и нас встретил сотрудник на ресепшене, который был явно неприветлив. Он спросил, есть ли свободные номера, ответил утвердительно. Я спросил, могу ли я использовать свои баллы IHG, и он быстро ответил, что номер нужно бронировать онлайн, а залог составляет 25 долларов. Раньше сотрудники на ресепшене всегда предлагали помощь, чтобы обеспечить наилучшее соотношение цены и качества, я даже чувствовал себя как участник элитного членства, но здесь этого не было! Мы зашли в номер, чтобы устроиться, но унитаз не смывался, нам пришлось почти бороться с ним, чтобы хоть как-то починить. Затем в душе не было напора воды, а «горячая вода» была еле теплой! Сотрудник IHG связался с консьержем и заявил, что НИЧЕГО не может сделать с баллами, НО позвонил на ресепшен в 2 часа ночи, чтобы починить туалет (я сказала ему, чтобы он не беспокоился, потому что мы уезжаем через несколько часов). Тем не менее, нам дважды подряд звонили с ресепшена, но никто не ответил, потому что было ПОЗДНО! Перенесемся в настоящее утро: мы, измученные, пришли и нам напомнили, что нужно еще разобраться с туалетом (он все еще тек) и душем 😩 Мой жених отдернул занавеску в душе, и там была ЧЕСНОЧНАЯ РЫБКА! Просто отдыхала 🤢 Я вернулась на ресепшен… Сотрудник на ресепшене был отстранен, я сказала ему, что мы НЕ платим за номер, он пошел поговорить с менеджером, после того как я показала ему фотографию чешуйчатой ​​рыбки, тот вернулся и сказал, что мой номер бесплатный, и 2000 баллов будут добавлены на мой счет IHG. Я снова связалась с IHG онлайн, чтобы сообщить им о происходящем, и, к сожалению, осталась на завтрак, потому что такие вещи не беспокоят моего трудолюбивого жениха, настоящего рабочего 💪, я решила, что достаточно его опозорила 🫢. Мы наложили себе еду и сели, она была холодной (ты что, издеваешься надо мной? )? Я промолчала, допила кофе и продолжила свой день. Весь день будет чесаться, я терпеть не могу насекомых!
(Под комментарием менеджера) Какой был возможный вариант звонка на ресепшн после полуночи? Мы проехали более 800 километров, усталые и измотанные, и у нас были более высокие ожидания. Сваливать вину на предыдущих владельцев 🤔 легко! Номер предоставили бесплатно? Да. Дополнительные баллы? Да. Кажется, это бонус и привилегия, но это не компенсирует огромные неудобства. Не открывайте, если не соблюдаются стандарты IHG 🤷🏻‍♀️ Нет отзывов, значит, улучшить нельзя. 😉