Отзыв об отеле Staybridge Suites Bentonville-Rogers by IHG 3*

Мы заселились в наш номер (415) в пятницу, 17 октября 2025 года. Мы были измотаны после целого дня в дороге и ужина с дочерью. Когда мы сидели в постели и смотрели телевизор, моя жена заметила, как что-то прыгает по нашим простыням. Она быстро схватила это и раздавила ногтями. Мы посмотрели. Это была блоха. Сначала мы подумали: «УЖАС», но давайте проверим кровать и посмотрим, найдём ли мы других. Мы проверили, но ничего не нашли. Поэтому мы положили тушку блохи на тумбочку и продолжили смотреть игру. Я нашёл следующую блоху и убил её. Мы решили попросить отель другой номер из-за блох. Мы позвонили на стойку регистрации, рассказали им о нашем ужасе, и они извинились и сказали, что переведут нам номер, но им нужно будет сделать несколько звонков. Он сказал, что перезвонит нам через несколько минут, но пока спросил, будем ли мы снимать нашу встречу с блохами на камеру или просто оставим их в покое. Они могли предоставить доказательства при заполнении документов. Мы пообещали, что предоставим, и так и сделали. Мы собрали все вещи и лежали в постели, ожидая звонка с ресепшена. Тем временем мы убили ещё одну блоху, и ещё одна сбежала. Наконец, они перезвонили и сообщили, что для нас больше нигде нет мест, и нам придётся спать в кишащей блохами кровати. Что?! Я спросил, шутит ли он, он ответил, что нет. Он сказал, что оставит записку своему менеджеру на следующее утро. Я сказал ему, что мы потребуем полный возврат денег, и он ответил, что понимает, и я могу поговорить с менеджером утром. Предлагали ли они зайти посмотреть нашу коллекцию блох сегодня вечером? Нет. Предлагали ли они хотя бы поменять постельное белье? Нет. В общем, мы с женой провели ОЧЕНЬ ужасную ночь, пытаясь заснуть в кишащей блохами кровати, постоянно чувствуя, что по нам кто-то ползает. Нас. Просто неприемлемо.
На следующее утро я позвонила на стойку регистрации и попросила позвать менеджера. Я сказала, что живу в номере 415, и рассказала ей о случившемся. Она сказала, что понятия не имеет. Она не знала ни о каком номере с блохами, ни о том, что нам не предложили другой вариант размещения. Она пообещала немедленно нас переселить. Она принесла нам новые ключи и перевела нас в номер 222. Она очень извинилась за этот случай и пообещала, что они всё исправят и компенсируют нам ущерб. Я сказала, что мы хотим вернуть деньги, и она согласилась. Она забрала с собой нашу коллекцию блох и сказала, что если нам что-то ещё понадобится, мы должны сообщить ей.
Мы выехали на следующее утро после ночёвки в номере 222. Вечером никаких проблем не возникло, и номер был хорошим. 19 октября 2025 года мы поговорили с другой сотрудницей на стойке регистрации при выезде. Мы рассказали ей о нашем опыте и попросили вернуть деньги. Она сказала, что никаких поправок о компенсации или возврате денег не было. Она сказала, что не может вернуть деньги за нашу поездку, потому что… Мы забронировали номер у стороннего продавца. Она сказала, что менеджер, с которой мы разговаривали, даже не зарегистрировала нас в системе в номере 222. Она сказала, что если мы хотим стать участником IHG, она может начислить нам баллы. Что?! Позже в тот же день я проверил свой счёт, и на нём было начислено 500 баллов. Я также проверил, и оказалось, что для бронирования номера нужно 8000 баллов. Таким образом, осталось всего 7500 баллов, чтобы получить обратно ОДНУ ночь из моего возвращённого/компенсированного проживания.
Послушайте, отсутствие связи было неприемлемым. Отсутствие компенсации было неприемлемым. Мы уехали из этого отеля, не собираясь возвращаться. Всё могло бы быть совсем иначе. Если бы они сделали то, что обещали, и вернули нам деньги за проживание, ИЛИ дали нам достаточно баллов, чтобы покрыть две ночи и добавить ещё одну, этот отзыв был бы о том, как они стараются изо всех сил, чтобы обеспечить своим клиентам должное обслуживание. Вместо этого мы здесь.
Я не могу рекомендовать останавливаться здесь. Уверен, что такие ситуации встречаются редко, но, учитывая, что может пойти не так с проживанием в отеле и его… Если говорить о завышенном уровне обещаний и недостаточном выполнении, я бы потратил деньги в другом месте. Покупатели, будьте бдительны». ОБНОВЛЕНИЕ: В итоге нам дали достаточно баллов для проживания на одну ночь, хотя мы провели там две. Не очень хорошо.