Отзыв об отеле Staybridge Suites Bentonville-Rogers by IHG 3*

Мы заселились в наш номер (415) в пятницу, 17 октября 2025 года. Мы были измотаны после целого дня в дороге и ужина с дочерью. Когда мы сидели в кровати и смотрели телевизор, моя жена заметила, как что-то прыгает по нашим простыням. Она быстро схватила это и раздавила ногтями. Мы посмотрели. Это была блоха. Сначала мы подумали: «УЖАС», но давайте проверим кровать и посмотрим, найдём ли мы других. Мы проверили, но ничего не нашли. Поэтому мы положили тушку блохи на тумбочку и продолжили смотреть игру. Я нашёл следующую блоху и убил её. Мы решили попросить отель другой номер из-за блох.
Мы позвонили на стойку регистрации, рассказали о нашем опыте и ужасе, и они извинились и сказали, что поменяют нам номер, но нам нужно сделать несколько звонков. Он сказал, что перезвонит нам через несколько минут, но пока спросил, заснимем ли мы нашу встречу с блохами на камеру или просто оставим их у себя, чтобы у них были доказательства при заполнении документов. Мы согласились и так и сделали.
Мы собрали все вещи и лежали в постели, ожидая звонка с ресепшена. Тем временем мы убили ещё одну блоху, и ещё одна сбежала. Наконец, они перезвонили и сообщили, что места для нас нет, и нам придётся ночью спать в кровати, кишащей блохами. Что?! Я спросила, шутит ли он, и он ответил, что нет. Он сказал, что оставит записку своему менеджеру на следующее утро. Я сказала ему, что мы потребуем полный возврат средств, и он ответил, что понимает, и я могу поговорить с менеджером утром. Предлагали ли они приехать посмотреть нашу коллекцию блох сегодня вечером? Нет. Предлагали ли они хотя бы поменять постельное белье? Нет. Итак, мы с женой провели ОЧЕНЬ ужасную ночь, пытаясь заснуть в кишащей блохами кровати, постоянно ощущая, будто по нам кто-то ползает. Просто невыносимо.
На следующее утро я позвонил на стойку регистрации и попросил позвать менеджера. Я сказал, что живу в номере 415, и рассказал ей о случившемся. Она ответила, что понятия не имеет. Она не знала ни о каком номере с блохами, ни о том, что нам не предложили другой вариант размещения. Она пообещала немедленно переселить нас. Она принесла нам новые ключи и перевела нас в номер 222. Она очень извинилась за этот опыт и сказала, что они всё исправят и компенсируют нам ущерб. Я сказал, что мы хотим вернуть деньги, и она согласилась. Она забрала с собой нашу коллекцию блох и сказала, что если нам что-то понадобится, сообщите ей.
Мы выехали на следующее утро после ночёвки в номере 222. Вечером никаких проблем не возникло, и номер был отличный. 19 октября 2025 года мы поговорили с другой сотрудницей на стойке регистрации при выезде. Мы рассказали ей о своих впечатлениях и попросили вернуть деньги. Она сказала, что никаких пометок о компенсации или возврате средств не было. Она сказала, что не может вернуть деньги за нашу поездку, потому что мы забронировали номер у стороннего продавца. Она сказала, что менеджер, с которой мы разговаривали, даже не указал нас в системе в номере 222. Она сказала, что если мы хотим стать членами IHG, она может начислить нам баллы. Что?! Позже в тот же день я проверил свой счёт, и там оказалось 500 баллов. Я также проверил, что для бронирования номера нужно 8000 баллов. Так что осталось всего 7500 баллов, чтобы получить обратно ОДНУ ночь из моего возмещенного/компенсированного проживания.
Послушайте, отсутствие коммуникации было неприемлемым. Отсутствие компенсации было неприемлемым. Мы уехали из этого отеля, не собираясь возвращаться. Всё могло быть совсем иначе. Если бы они сделали то, что обещали, и вернули нам деньги за проживание ИЛИ дали нам достаточно баллов, чтобы покрыть две ночи и добавить ещё одну, этот отзыв был бы о том, как они старались изо всех сил, чтобы обеспечить своим клиентам должное обслуживание. А вместо этого мы здесь.
Не могу рекомендовать останавливаться здесь. Уверен, что неприятные ситуации случаются редко, но, учитывая, что может случиться с проживанием в отеле, и их уровень обещаний и невыполненных обещаний, я бы потратил деньги в другом месте. Покупатели, будьте бдительны.
ОБНОВЛЕНИЕ: После электронного письма мне начислили 8500 баллов. Хватило на одну ночь. Я останавливался на две. Не очень.