Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Bentonville 3*

Мой опыт проживания в люксе Springhill by Marriott не был для меня приятным! Это был мой первый визит в этот отель. Обычно я останавливаюсь в Hilton, но они были забронированы. Я был в командировке по работе. Я только что проехал более четырех часов, и теперь готов зарегистрироваться и немного отдохнуть. Когда я приступил к регистрации, я назвал клерку (Дана) свое имя и данные для моего бронирования. Она нашла мои данные и попросила оплату. Я спросил ее, была ли оплата за непредвиденные расходы. Она сказала, что нет. Я объяснил ей, что я в командировке, и компания, в которой я работаю, оплачивает мое пребывание в отеле. Я показал клерку свое бронирование. Вместе с авторизацией с цифровым платежом. Она оборачивается и говорит, что для регистрации должна быть физическая карта, и она не может снова ничего напечатать для оплаты. Я попросил ее предоставить мне адрес электронной почты компании, чтобы я мог отправить ей авторизацию (conferma), показывающую, что пребывание в отеле уже оплачено. Она заявила, что у нее нет корпоративного адреса электронной почты, и ей нужна физическая карта для оплаты, и попросила меня открыть приложение Marriott и посмотреть, позволяет ли оно мне платить таким образом. Теперь я только что сказал ей, что нахожусь в командировке. Я не делал бронирования сам. Компания сделала это, и все уже оплачено. На данный момент это еще около 30 минут ожидания, чтобы просто попытаться зарегистрироваться. Я начинаю очень расстраиваться и чувствовать себя неловко, она сделала вид, что я не могу позволить себе заплатить за свое пребывание, но я сохраняю спокойствие, поскольку другие предполагают, что за мной выстраиваются в очередь. Я все время путешествую. Никогда не было такой проблемы. Мне буквально пришлось позвонить на экстренную горячую линию моей компании по поездкам (корпоративную). Чтобы зарегистрироваться без дальнейших задержек. Я позвонил своей корпоративной команде, и они попросили поговорить с ней по громкой связи. Корпоративная команда спросила, принимают ли они цифровую оплату, она сказала, почему да! Корпоративная команда попросила ее предоставить ей корпоративный адрес электронной почты. Она достала один, нашла мою бронь, распечатала ее и смогла использовать цифровую оплату без необходимости иметь физическую карту! Она смогла решить эту проблему за несколько минут. Однако все, что я просил сделать этого клерка, касательно регистрации меня, было невозможно с ее стороны, когда я просил! После того, как меня наконец зарегистрировали в корпоративной команде, попросил поговорить с ней еще раз и спросил, в чем проблема, она попыталась объяснить, что электронное письмо было старым. Как ей объяснила моя корпоративная команда, это не наша проблема. Вашей команде нужно обновить информацию об их электронной почте, или мы можем забронировать где-то в другом месте и никогда больше не бронировать в Springhill suite и использовать conferma для авторизации и бронирования. Она также предоставила другим гостям возможность выбора этажа, на котором они хотели бы остановиться, и рассказала им обо всех удобствах, которые предлагает отель, но не мне! Я действительно не понимаю, в чем смысл ее несправедливого отношения ко мне и траты моего времени. Просто развернуться и сделать свою работу. То, что я не похож, не дает вам права относиться ко мне несправедливо. Расистом в жизни далеко не уедешь. Я больше здесь не остановлюсь! Как будто это не ее работа — быть полезной и искать бронирования с помощью цифровых платежей! Пожалуйста, научитесь быть порядочными и профессиональными всегда.