Отзыв об отеле Four Points Bentonville 4*

Наш личный опыт пребывания в этом отеле был не просто плохим, а неэтичным, и проблемы начались еще до нашего приезда.
Все началось с обмана: цена, указанная в приложении Marriott, отличалась от цены, указанной в счете, присланном нам по электронной почте, — разница составила 66 долларов за две ночи. Мы бронировали этот отель специально из-за указанной цены, иначе за эти деньги мы бы остановились в Hilton или другом отеле Marriott получше. Мы позвонили в Marriott, и они подтвердили, что видели указанную цену онлайн и предоставили нам две ночи по заявленной цене, но если бы мы не заметили несоответствие, с нас бы взяли лишние деньги.
Мы также являемся участниками программы лояльности Marriott Reward — Titanium for Life. К сожалению, отели Marriott не всегда учитывают или соблюдают наши льготы. Этот отель полностью проигнорировал нашу лояльность.
При заселении нас грубо встретил сотрудник стойки регистрации. Мы спросили, есть ли свободные номера для повышения категории. Я упомянула ей, что у нас статус "Титан на всю жизнь". Нам сказали, что все номера заняты. Хорошо, без проблем, но когда мы попали в свой номер, мы не могли поверить своим глазам. Он выглядел и пах как дешёвый отель. Штора была порвана с карниза в верхнем левом углу. Номер находился в самом углу здания, с прекрасным видом на стену и парковку, но именно запах заставил нас отказаться от него.
Мы вернулись на ресепшн, и хотя изначально нам сказали, что других номеров нет, ей удалось предоставить нам номер, который был чистым, приятно пах и комфортным.
При регистрации нам предложили на выбор баллы или ваучеры на завтрак. Мы выбрали ваучеры на два дня, так как участникам программы лояльности завтрак не предлагался (по крайней мере, нам так сказали). В первое утро у нас был вкусный завтрак, и мы с нетерпением ждали завтрака сегодня утром. Но когда мы спустились вниз, оказалось, что ресторан закрыт (накануне вечером не было никаких объявлений о закрытии), и когда мы спросили, что случилось, нам сказали, что это решение руководства, но мы можем получить бесплатный маффин на завтрак! Мы сказали ей, что потеряли наши бонусные баллы за завтрак. Она сказала, что поговорит с руководством, но НЕ вернула нам баллы и НЕ вернула деньги до нашего ухода. Затем она сказала, что с нами покончено. Нас просто выпроводили.
Пока неизвестно, будет ли нам выплачена компенсация. В целом, мы обнаружили, что трое из четырех сотрудников стойки регистрации были очень грубыми и недоброжелательными. Мы заказывали напитки оба вечера, и бармен был крайне недружелюбен к нам. Не знаю, как персонал обращался с другими гостями, но у нас было такое ощущение, будто рядом с нашим именем стоит большая красная ❌.
Есть и некоторые положительные моменты, которые следует отметить в этом отеле. Сегодня утром, когда мы уходили, я видела, как персонал по уборке номеров чистил общественные зоны, и наш второй номер был очень чистым, что является плюсом. Завтрак был восхитительным, и официант был единственным приятным сотрудником, с которым мы общались.
В итоге, мы больше не будем останавливаться в этом отеле. Отели работают в сфере гостеприимства, но женщина на заправке, где мы покупали завтрак, могла бы многому научить свой персонал. Все, что нужно, это приятное приветствие, заботливое и внимательное отношение при возникновении проблем и улыбка гостям. Договоры и соглашения должны соблюдаться, и когда этого не происходит, доверие подорвано. Мы усвоили ОГРОМНЫЙ урок и больше не будем доверять Marriott. Так грустно видеть, как снова рушится некогда действительно замечательный гостиничный бренд. Marriott завышает цены, предоставляет своим гостям очень мало удобств, а персонал, за редким исключением, склонен к безразличию и грубости. Marriott, что с вами случилось?