Отзыв об отеле DoubleTree Suites by Hilton Bentonville 4*

Я редко пишу негативные отзывы, но этот опыт был настолько разочаровывающим, что, на мой взгляд, другие должны об этом знать. Как я знаю, это популярный отель для семей, где останавливаются бейсболисты. Персоналу совершенно не нравилось присутствие бейсбольных команд, и они неоднократно давали это понять. Сотрудники постоянно кричали на детей из всех команд и организаций, которые там находились. Нам приходилось ходить на цыпочках всё это время.
Наша бейсбольная команда останавливалась в этом отеле с 29 по 31 мая. В пятницу вечером несколько родителей и семей собрались в лобби-баре/лаунже, чтобы посмотреть важный университетский бейсбольный матч с участием нашего местного университета. Мы покупали напитки в баре, наши дети тоже купили там газировку, и все сидели за столами и вели себя подобающим образом. Бармен сначала был дружелюбным и внимательным.
Когда к нам присоединились другие члены нашей группы, в лаунже всё ещё оставалось много свободных мест. Никто не стоял, не толпился и не мешал персоналу выполнять свою работу. Наши дети спокойно сидели за столом, смотрели игру и никак не мешали. Примерно через 30 минут барменша внезапно заметно расстроилась, вскинула руки и громко объявила, что зал переполнен и никто больше не может войти. Проблема заключалась в том, что никто больше не пытался войти, и ещё оставались свободные места.
То, что произошло дальше, нас по-настоящему расстроило. Она подошла к нашим детям и громко велела им уйти. Это были дети, которые спокойно сидели и смотрели бейсбольный матч со своими родителями неподалеку. Когда мы объяснили ей, что это наши дети, и спросили, есть ли какие-либо правила или юридические причины, по которым они не могут там находиться, она признала, что нет. Вместо этого она заявила, что ей просто не нравится, что они там, потому что она чувствует, что ей трудно свободно передвигаться.
Никто не ждал обслуживания. Всех уже обслужили, и наша группа тратила деньги в баре. Мы специально решили остаться в отеле, чтобы посмотреть игру, чтобы наши дети могли сразу лечь спать после неё, так как у нас были ранние бейсбольные матчи на следующее утро. Игра транслировалась только на ESPN+, поэтому отель был одним из немногих удобных мест для просмотра.
Уведомить нас об уходе — это одно дело. А крикнуть на нас — совсем другое. Кричать на наших детей за то, что они спокойно сидели и смотрели игру, было совершенно неприемлемо и неоправданно. Вся наша группа закрыла счета и уехала из-за такого отношения.
Сам отель был неплохим, но гостеприимство — это прежде всего отношение к гостям. К сожалению, этот случай оставил неизгладимое негативное впечатление и стал одним из худших случаев обслуживания клиентов в отеле, с которыми я сталкивалась. Я редко пишу негативные отзывы, но этот опыт был настолько разочаровывающим, что, на мой взгляд, другие должны о нем знать. Как я знаю, это популярный отель для семей, любящих бейсбол. Персоналу совсем не нравилось присутствие бейсбольных команд, и они неоднократно давали это понять. Сотрудники постоянно кричали на детей из всех команд и организаций, которые там были. Мы ходили на цыпочках все это время.