Этот отзыв относится к двум отелям-партнерам: Comfort Suites Bentonville-Rogers и Country Inn Bentonville South-Rogers. Мы забронировали номер в Comfort Suites на время бейсбольного турнира через туристическое агентство турнира. Все было хорошо, пока мы не приехали заселяться в Comfort Suites. Нам сказали, что у нас больше нет бронирования в этом отеле, и что бронирование было перенесено в их отель-партнер, Country Inn and Suites, расположенный неподалеку. Мы спросили, почему нас не уведомили об этом изменении, и нам ответили: «Мы сообщили об этом агенту по бронированию», что никак не помогает клиенту.
Поэтому мы поехали в Country Suites, чтобы заселиться там, где нам сообщили, что на самом деле нас выселили на предыдущую ночь после одной ночи проживания! Я сказал, что у нас были договоренности, начиная с предыдущей ночи, которые были изменены неделей ранее, когда мы узнали, что расписание бейсбольного турнира не требует нашего приезда накануне.
После долгого обсуждения и дополнительных проверок они сказали, что могут исправить ошибку, и предоставили нам номер на ночь. Они также сказали, что свяжутся с менеджером отеля на следующее утро, чтобы узнать, как лучше всего исправить ошибку с оплатой за ночь. Никаких проблем… Я согласился, что можно решить это позже, думая, что это будет очень простая проблема (как же я ошибался).
Мы поднялись в наш номер люкс, который изначально забронировали в Comfort Suites, и обнаружили, что это обычный номер с двумя двуспальными кроватями (без люкса). Я вернулся на ресепшн, чтобы напомнить им, что забронировал люкс и мне нужен именно люкс, так как нам нужен был раскладной диван. Они нашли мне вместо него номер люкс. Опять же, никаких проблем, просто ошибка.
На следующее утро я связался с менеджером на ресепшене, и он сказал, что поговорил с Choice Hotels (владельцем обоих отелей), и они подтвердили, что ошибка произошла по их вине. Что кто-то отменил первоначальное бронирование номеров в Comfort Suites на этот бейсбольный турнир несколько месяцев назад, и все они были перебронированы в Country Suites, где, как мне кажется, цена должна была быть ниже, поскольку это отель более низкого класса. Я сказала: «Было бы неплохо уведомить пострадавших клиентов об этой ошибке и изменении». Он ответил, что, по его мнению, Choice Hotels вернет деньги за одну ночь в качестве компенсации за неудобства, что, как мне показалось, было бы хорошей компенсацией за этот фиаско.
Мы завершили наше пребывание, но вопрос с оплатой так и не был решен, хотя мне сказали, что все будет исправлено в понедельник.
В дополнение к первоначальной проблеме с бронированием, позже я обнаружила, что депозит в размере 80 долларов, который я заплатила туристическому агентству (Pellucid Travel), не был зачислен на мой счет для оплаты. Затем ситуация каким-то образом еще больше ухудшилась! Деньги за одну ночь были возвращены, но затем сразу же СНЯТЫ С ЧЕКА!
Я дважды разговаривала с помощником менеджера в течение недели, чтобы решить эту проблему. После предоставления всей необходимой информации о проблеме я решил просто подождать несколько дней, пока они её решат, поскольку у меня не было ни времени, ни терпения постоянно звонить им по этому поводу (у меня уже было около 10 отдельных разговоров, чтобы попытаться исправить многочисленные ошибки с этим бронированием и списаниями средств).
Я дал им время до пятницы следующей недели, после выезда в предыдущую субботу, чтобы всё уладить. До сих пор не исправлено. Депозит не зачислен, и у меня всё ещё есть незавершенное списание средств за одну ночь, зачисленных на мою кредитную карту!
В данный момент я крайне расстроен. Мне придётся позвонить в это место ещё как минимум один раз, чтобы попытаться выяснить, почему это нельзя исправить. Отель обвинил компанию Choice Hotels (это корпоративная проблема), что, в принципе, нормально, но в моей работе, когда дело касается обслуживания клиентов, ты ОБЯЗАН взять на себя ответственность за проблему, независимо от того, кто виноват, и ставишь своей приоритетной задачей как можно скорее ее решить, если что-то пошло не так, причинив неудобства или взяв с клиента завышенную плату.
Очевидно, что этот отель работает не так. По этой причине я бы никому не рекомендовал ни один из этих отелей-партнеров (управляемых одним и тем же менеджером) при проживании в районе Бентонвилл-Роджерс.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поэтому мы поехали в Country Suites, чтобы заселиться там, где нам сообщили, что на самом деле нас выселили на предыдущую ночь после одной ночи проживания! Я сказал, что у нас были договоренности, начиная с предыдущей ночи, которые были изменены неделей ранее, когда мы узнали, что расписание бейсбольного турнира не требует нашего приезда накануне.
После долгого обсуждения и дополнительных проверок они сказали, что могут исправить ошибку, и предоставили нам номер на ночь. Они также сказали, что свяжутся с менеджером отеля на следующее утро, чтобы узнать, как лучше всего исправить ошибку с оплатой за ночь. Никаких проблем… Я согласился, что можно решить это позже, думая, что это будет очень простая проблема (как же я ошибался).
Мы поднялись в наш номер люкс, который изначально забронировали в Comfort Suites, и обнаружили, что это обычный номер с двумя двуспальными кроватями (без люкса). Я вернулся на ресепшн, чтобы напомнить им, что забронировал люкс и мне нужен именно люкс, так как нам нужен был раскладной диван. Они нашли мне вместо него номер люкс. Опять же, никаких проблем, просто ошибка.
На следующее утро я связался с менеджером на ресепшене, и он сказал, что поговорил с Choice Hotels (владельцем обоих отелей), и они подтвердили, что ошибка произошла по их вине. Что кто-то отменил первоначальное бронирование номеров в Comfort Suites на этот бейсбольный турнир несколько месяцев назад, и все они были перебронированы в Country Suites, где, как мне кажется, цена должна была быть ниже, поскольку это отель более низкого класса. Я сказала: «Было бы неплохо уведомить пострадавших клиентов об этой ошибке и изменении». Он ответил, что, по его мнению, Choice Hotels вернет деньги за одну ночь в качестве компенсации за неудобства, что, как мне показалось, было бы хорошей компенсацией за этот фиаско.
Мы завершили наше пребывание, но вопрос с оплатой так и не был решен, хотя мне сказали, что все будет исправлено в понедельник.
В дополнение к первоначальной проблеме с бронированием, позже я обнаружила, что депозит в размере 80 долларов, который я заплатила туристическому агентству (Pellucid Travel), не был зачислен на мой счет для оплаты. Затем ситуация каким-то образом еще больше ухудшилась! Деньги за одну ночь были возвращены, но затем сразу же СНЯТЫ С ЧЕКА!
Я дважды разговаривала с помощником менеджера в течение недели, чтобы решить эту проблему. После предоставления всей необходимой информации о проблеме я решил просто подождать несколько дней, пока они её решат, поскольку у меня не было ни времени, ни терпения постоянно звонить им по этому поводу (у меня уже было около 10 отдельных разговоров, чтобы попытаться исправить многочисленные ошибки с этим бронированием и списаниями средств).
Я дал им время до пятницы следующей недели, после выезда в предыдущую субботу, чтобы всё уладить. До сих пор не исправлено. Депозит не зачислен, и у меня всё ещё есть незавершенное списание средств за одну ночь, зачисленных на мою кредитную карту!
В данный момент я крайне расстроен. Мне придётся позвонить в это место ещё как минимум один раз, чтобы попытаться выяснить, почему это нельзя исправить. Отель обвинил компанию Choice Hotels (это корпоративная проблема), что, в принципе, нормально, но в моей работе, когда дело касается обслуживания клиентов, ты ОБЯЗАН взять на себя ответственность за проблему, независимо от того, кто виноват, и ставишь своей приоритетной задачей как можно скорее ее решить, если что-то пошло не так, причинив неудобства или взяв с клиента завышенную плату.
Очевидно, что этот отель работает не так. По этой причине я бы никому не рекомендовал ни один из этих отелей-партнеров (управляемых одним и тем же менеджером) при проживании в районе Бентонвилл-Роджерс.