Отзыв об отеле Days Inn by Wyndham Fayetteville 2*

Обычно я не трачу время на подобные отзывы, но этот меня по-настоящему разозлил. Мы останавливались здесь на прошлых выходных, и то, что я увидела, было не просто разочарованием, это была откровенная жадность и дешевизна, замаскированные под «правила». Они удержали мой залог в 50 долларов за «пятна на кровати», и одно из этих пятен было от моей дочери, у которой действительно есть нарушение свертываемости крови, и у нее неожиданно начались месячные ночью. Другое пятно было небольшим пятном от еды. Речь идет о белых гостиничных простынях… буквально причина, по которой отели используют белые простыни, заключается в том, чтобы их можно было отбеливать и дезинфицировать. Это базовый отраслевой стандарт. Так что вместо того, чтобы отреагировать на совершенно нормальную, человеческую ситуацию хотя бы с долей порядочности или профессионализма, они решили оставить деньги себе. Это говорит мне все, что нужно знать о том, как работает это место.
Что еще хуже, так это абсолютная ирония всего происходящего! Сам номер и так был не очень чистым, а у меня свой клининговый бизнес, так что я знаю, что вижу. Итак, давайте разберемся: вы спокойно берете деньги с гостей, экономите на качестве уборки, рекламируете такие удобства, как вафли, которых даже нет в наличии, закрываете завтрак на 40 минут раньше, а потом еще и придираетесь к мелочам, чтобы заработать лишние 50 долларов? Это совсем не политика отеля, это оппортунизм. Именно такой подход, когда вы выжимаете каждую копейку, говорит мне о том, что либо отель испытывает серьезные трудности, либо им управляют люди, которые считают, что выжимание денег из гостей — часть бизнес-модели.
А что насчет отношения по телефону? Пренебрежительное, холодное, как будто это нормально. Возможно, здесь это нормально, что, честно говоря, говорит еще больше. Потому что большинство отелей понимают разницу между реальным ущербом и чем-то, что легко устраняется. Это не было разрушением, это просто жизненные обстоятельства. Тот факт, что этот отель не может или не хочет это различать, просто позор.
В конце концов, дело уже даже не в 50 долларах. Дело в том, как быстро это место показало свой характер. Если они так обращаются с людьми из-за такой мелочи, страшно представить, как они справятся с чем-то более серьезным. Оставайтесь здесь, если хотите, но имейте в виду, что вы имеете дело с местом, которое с удовольствием предоставит вам некачественное обслуживание, а затем будет искать любой предлог, чтобы удержать ваши деньги на выходе.