Отзыв об отеле avid hotel Fayetteville West by IHG 2*

В прошлом году мы сняли здесь номер в срочном порядке после того, как поход не удался (ночью температура упала до — 20 градусов). Отель, похоже, довольно новый и современный, что было приятно. И цена за номер для нас с женой была разумной. Правда, ванная комната была не идеально чистой — в душе и в углах ванной комнаты было изрядное количество плесени и грибка.
Моя главная претензия — к стойке регистрации и администрации. Мы бронировали номер через Chase Travel, используя накопленные баллы, и не тратили деньги на бронирование. По прибытии, как и в большинстве отелей, на моей кредитной карте заблокировали сумму в размере стоимости номера плюс депозит на непредвиденные расходы. Ничего страшного, это довольно стандартная ситуация.
Проблема заключалась в том, что с моей кредитной карты так и не сняли деньги, поэтому мы заплатили за номер вдвое больше — с баллами и с новой картой. Я позвонил им, но менеджер совершенно не захотел мне помочь или обсудить это. Она продолжала говорить, что у них нет данных о втором списании, и что мне нужно позвонить в Chase Travel, что они всё испортили. Она постоянно перебивала меня, не давая мне закончить мысль, и всё время повторяла, что «слишком занята, чтобы разбираться» и «не успела разобраться с тем, что не их проблема».
Я позвонила в Chase Travel, и они сказали, что не инициировали второе списание средств с кредитной карты, и что, похоже, отель действительно дважды списал с меня деньги за номер, и лучшее, что я могла сделать, — это оспорить списание. Я так и сделала, и, к счастью, мне вернули деньги.
Как ни странно, через 3 месяца я получила от Chase электронное письмо, в котором говорилось, что мой спор решён, и я заберу деньги, которые мне вернули, потому что отель не предоставил квитанцию ​​о втором списании и не смог найти никаких записей о нём. Также там было сказано, что я больше не смогу пользоваться своей кредитной картой Chase в этом отеле, вот так.