Embassy Suites Northwest Arkansas - Hotel, Spa & Convention

Во-первых, персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Они позаботились о нас, но номер и удобства были ужасными.
Мы с женой остановились в президентском люксе. Он был чистым и выглядел очень красиво, но как только мы попытались воспользоваться некоторыми удобствами, мы обнаружили, что большинство из них не работают или сломаны.
— Сломался кран горячей воды в ванне.
— Пульт от телевизора в гостиной не работал.
— Туалет не смывал.
— Одно из зарядных устройств для электромобилей не работало, поэтому пришлось ехать в Walmart, чтобы зарядить его.
— Спа-салон был "забронирован".
— С нас взяли плату за парковку, хотя нас даже не спросили о номерном знаке или автомобиле, а затем перестали брать плату за парковку, как только мы об этом спросили.
Как я уже сказал, сотрудники были замечательными, но управляющей компании нужно улучшить свою работу.

Завтрак был очень хорошим. Но, тем не менее:
День 1: Нам дали неправильный ключ и номер. Пришлось несколько раз ходить на ресепшн, чтобы все исправить.
День 2: Протекла вода из крана в ванной. Прислали «инженера» (не техника по обслуживанию), чтобы починить. После того, как воду разбрызгали повсюду, установили новый вентиль. В левом положении установили правый вентиль, но протечка была устранена вентильом, который поворачивался назад.
День 3: Обнаружили очень, очень старые собачьи экскременты в углу нашего номера. Очевидно, номер очень давно не убирали. Нас переселили в номер более высокого класса, что было хорошим жестом со стороны отеля.
День 6: В полночь сработала пожарная сигнализация. Мы последовали инструкциям и спустились по лестнице на первый этаж, где нам сказали, что сигнализация срабатывала часто и никакой чрезвычайной ситуации не происходит. Она сработала еще дважды той ночью.
За неделю нашего пребывания ни один из номеров (ни один из них) не убирали. Нам каждый день приносили свежие полотенца, но кофе приходилось заказывать отдельно. За всю неделю мы ни разу не слышали работающего пылесоса. Дождь начинался по протечкам в холле. Влажные зоны были огорожены, а полотенца лежали на полу, чтобы впитывать воду.
Наши впечатления, мягко говоря, неоднозначные. Вероятно, мы бы больше там не остановились.

Великолепный, неподвластный времени лобби. Классический атриум, который никогда не выходит из моды. Номера были достаточно чистыми и современными… Впрочем, я и не ожидаю суперсовременных номеров. Довольно приветливая сотрудница на стойке регистрации. Однако вот тут-то и начинается самое неприятное. Нас не предупредили при регистрации о том, что бассейн закрыт на вечер. С нами явно был маленький ребенок. В любом случае, их обязанность — сообщать гостям о недоступности бассейна при регистрации, это просто элементарные правила обслуживания клиентов. Я понимаю, что никто не идеален. Но когда мы спустились в купальниках и увидели объявление, я подошла к стойке и спросила сотрудницу, почему она нас не предупредила. Она объяснила, что это произошло всего несколько часов назад. Мы заселились 30 минут назад, этого достаточно, чтобы нас предупредить. Но я понимаю, что все совершают ошибки. Сегодня мы смогли поплавать перед выездом. Однако в бассейне был мусор. Не очень много, всего несколько мелких кусочков. Я бы не стала так сильно переживать, если бы это был отель Comfort Inn, но от посольства ожидаешь чего-то получше. Также в нашем номере был подвесной светильник. Фото прилагается. Номера были чистыми и приятными. Бармен на ресепшене был дружелюбным и угостил меня бесплатным пивом, хотя было уже немного после 7. Отдельное спасибо ему. Закусок я не видела. Сотрудница службы поддержки клиентов у лифтов была очень милой. В общем, впечатления смешанные.