Крайне разочарован этим отелем Hilton.
Как участник программы Hilton Diamond, я много раз останавливался в отелях Hilton и всегда ожидал определенного уровня профессионализма и обслуживания клиентов. К сожалению, мой опыт пребывания в этом отеле 16-17 августа 2026 года был абсолютно неприемлемым.
Утром 16 августа я позвонил в отель и поговорил с генеральным менеджером, которая была невероятно добра и понимающая. Я объяснил, что у моего брата, его жены и их двухлетнего сына сломался кондиционер дома, и им нужна комната. Я спросил, могут ли они заселиться раньше, если это возможно. Генеральный менеджер заверила меня, что все будет в порядке, и сделала все возможное, чтобы помочь им, сказав, что их номер будет готов около 13:00, и чтобы они не волновались.
Члены моей семьи были должным образом указаны в бронировании как дополнительные гости, поэтому они могли заселиться.
К сожалению, когда мой брат прибыл в отель, менеджер на ресепшене был крайне груб. Она отменила бронирование и сказала моему брату, что они не могут остановиться, потому что они местные.
После того, как мой брат связался со мной, я немедленно позвонила в отель. Я объяснила, что являюсь участницей программы Hilton Diamond, что лично разговаривала с генеральным менеджером тем утром, и что генеральный менеджер заверил меня, что все улажено.
Ответ, который я получила от менеджера на ресепшене, был невероятным. Она очень грубо сказала мне, что они не будут там останавливаться, потому что не являются участницами программы Diamond, что бронирование уже отменено и что мои баллы были возвращены. Я снова объяснила, что разговаривала напрямую с генеральным менеджером тем утром и получила разрешение. Она ответила, что ей все равно, они не могут остановиться, и повесила трубку.
Этого должно было быть достаточно, но мой опыт продолжился 17 августа.
Я трижды звонила в отель, пытаясь поговорить напрямую с генеральным менеджером. Каждый раз один и тот же менеджер на ресепшене не позволял мне это сделать.
* При первом звонке мне сказали, что генеральный менеджер недоступен.
* При втором звонке мне снова сказали, что ее нет на месте и что они не знают, когда она будет.
* При третьем звонке меня поставили на удержание. В конце концов, тот же менеджер вернулся, спросил мое имя и номер телефона и сказал, что генеральный менеджер перезвонит мне. Когда я спросил, могу ли я ожидать звонка в тот же день, она просто сказала: «Я не знаю», и снова повесила трубку.
Как участник программы Diamond, я никогда не сталкивался с таким плохим отношением со стороны отеля Hilton или его персонала. То, как обращались с моей семьей, было совершенно неприемлемо, и то, как со мной разговаривали как с лояльным клиентом Hilton, было столь же неприемлемо.
Я уже подал жалобу в корпорацию Hilton. Я также оставляю этот отзыв, потому что после многократных попыток связаться с генеральным менеджером, это, по-видимому, единственный способ сообщить о своем опыте кому-либо из сотрудников отеля.
Я понимаю, что существуют правила, но нет абсолютно никакого оправдания такому способу общения с клиентом, игнорированию того, что уже одобрил генеральный менеджер, отмене бронирования после прибытия гостя, а затем неоднократному препятствованию общению клиента с генеральным менеджером.
Hilton необходимо серьезно пересмотреть управление этим отелем и, в частности, отношение персонала на ресепшене к гостям и лояльным участникам программы Diamond.
Это было не просто неудачное пребывание. У нас даже не было возможности остановиться здесь из-за того, как была урегулирована эта ситуация.
Я искренне надеюсь, что корпорация Hilton проведет расследование этого дела и что кто-нибудь из руководства Hilton найдет время, чтобы связаться со мной напрямую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как участник программы Hilton Diamond, я много раз останавливался в отелях Hilton и всегда ожидал определенного уровня профессионализма и обслуживания клиентов. К сожалению, мой опыт пребывания в этом отеле 16-17 августа 2026 года был абсолютно неприемлемым.
Утром 16 августа я позвонил в отель и поговорил с генеральным менеджером, которая была невероятно добра и понимающая. Я объяснил, что у моего брата, его жены и их двухлетнего сына сломался кондиционер дома, и им нужна комната. Я спросил, могут ли они заселиться раньше, если это возможно. Генеральный менеджер заверила меня, что все будет в порядке, и сделала все возможное, чтобы помочь им, сказав, что их номер будет готов около 13:00, и чтобы они не волновались.
Члены моей семьи были должным образом указаны в бронировании как дополнительные гости, поэтому они могли заселиться.
К сожалению, когда мой брат прибыл в отель, менеджер на ресепшене был крайне груб. Она отменила бронирование и сказала моему брату, что они не могут остановиться, потому что они местные.
После того, как мой брат связался со мной, я немедленно позвонила в отель. Я объяснила, что являюсь участницей программы Hilton Diamond, что лично разговаривала с генеральным менеджером тем утром, и что генеральный менеджер заверил меня, что все улажено.
Ответ, который я получила от менеджера на ресепшене, был невероятным. Она очень грубо сказала мне, что они не будут там останавливаться, потому что не являются участницами программы Diamond, что бронирование уже отменено и что мои баллы были возвращены. Я снова объяснила, что разговаривала напрямую с генеральным менеджером тем утром и получила разрешение. Она ответила, что ей все равно, они не могут остановиться, и повесила трубку.
Этого должно было быть достаточно, но мой опыт продолжился 17 августа.
Я трижды звонила в отель, пытаясь поговорить напрямую с генеральным менеджером. Каждый раз один и тот же менеджер на ресепшене не позволял мне это сделать.
* При первом звонке мне сказали, что генеральный менеджер недоступен.
* При втором звонке мне снова сказали, что ее нет на месте и что они не знают, когда она будет.
* При третьем звонке меня поставили на удержание. В конце концов, тот же менеджер вернулся, спросил мое имя и номер телефона и сказал, что генеральный менеджер перезвонит мне. Когда я спросил, могу ли я ожидать звонка в тот же день, она просто сказала: «Я не знаю», и снова повесила трубку.
Как участник программы Diamond, я никогда не сталкивался с таким плохим отношением со стороны отеля Hilton или его персонала. То, как обращались с моей семьей, было совершенно неприемлемо, и то, как со мной разговаривали как с лояльным клиентом Hilton, было столь же неприемлемо.
Я уже подал жалобу в корпорацию Hilton. Я также оставляю этот отзыв, потому что после многократных попыток связаться с генеральным менеджером, это, по-видимому, единственный способ сообщить о своем опыте кому-либо из сотрудников отеля.
Я понимаю, что существуют правила, но нет абсолютно никакого оправдания такому способу общения с клиентом, игнорированию того, что уже одобрил генеральный менеджер, отмене бронирования после прибытия гостя, а затем неоднократному препятствованию общению клиента с генеральным менеджером.
Hilton необходимо серьезно пересмотреть управление этим отелем и, в частности, отношение персонала на ресепшене к гостям и лояльным участникам программы Diamond.
Это было не просто неудачное пребывание. У нас даже не было возможности остановиться здесь из-за того, как была урегулирована эта ситуация.
Я искренне надеюсь, что корпорация Hilton проведет расследование этого дела и что кто-нибудь из руководства Hilton найдет время, чтобы связаться со мной напрямую.