Я еду в отпуск с семьей и забронировал номер в этом отеле заранее через Expedia. Я также заранее позвонил в отель, чтобы подтвердить бронирование и время заселения, потому что мы знали, что приедем поздно. Мне сказали, что все подтверждено, поэтому я был уверен, что обеспечил себе безопасное место для проживания.
К сожалению, когда мы приехали около 23:30, я был шокирован, узнав, что наше бронирование было отменено без какого-либо уведомления или сообщения со стороны отеля. Ни звонка, ни электронного письма, ни предупреждения вообще. Мы с семьей остались там допоздна, и нам пришлось в спешке искать другое место для ночлега.
Что еще хуже, когда я позвонил изначально, мне сказали, что с меня не будут взимать плату за номер до фактического заселения. Узнав об отмене бронирования, я проверил свой банковский счет и обнаружил, что с меня все равно списали деньги. Когда я спросил сотрудницу на ресепшене о списании средств, она сказала мне, что отель автоматически списывает деньги с карты в 20:00. Это совершенно не соответствует тому, что мне сказали по телефону, и, честно говоря, я чувствую себя обманутой.
Я понимаю, что всякое может случиться, но отмена подтвержденного бронирования без уведомления клиента — особенно после того, как я лично позвонила, чтобы подтвердить бронирование — совершенно недопустима. Если бы меня предупредили заранее, я могла бы договориться о другом варианте размещения до приезда. Вместо этого отель оставил нас в очень стрессовой ситуации в 11:30 вечера с моей семьей, при этом еще и списал с меня деньги за номер, бронирование которого было отменено.
Я бы не рекомендовала этот отель никому, кому необходимо полагаться на свое бронирование. Подтвержденное бронирование должно что-то значить, а отсутствие связи, вводящая в заблуждение информация об оплате и в целом обслуживание клиентов в этой ситуации были крайне разочаровывающими.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, когда мы приехали около 23:30, я был шокирован, узнав, что наше бронирование было отменено без какого-либо уведомления или сообщения со стороны отеля. Ни звонка, ни электронного письма, ни предупреждения вообще. Мы с семьей остались там допоздна, и нам пришлось в спешке искать другое место для ночлега.
Что еще хуже, когда я позвонил изначально, мне сказали, что с меня не будут взимать плату за номер до фактического заселения. Узнав об отмене бронирования, я проверил свой банковский счет и обнаружил, что с меня все равно списали деньги. Когда я спросил сотрудницу на ресепшене о списании средств, она сказала мне, что отель автоматически списывает деньги с карты в 20:00. Это совершенно не соответствует тому, что мне сказали по телефону, и, честно говоря, я чувствую себя обманутой.
Я понимаю, что всякое может случиться, но отмена подтвержденного бронирования без уведомления клиента — особенно после того, как я лично позвонила, чтобы подтвердить бронирование — совершенно недопустима. Если бы меня предупредили заранее, я могла бы договориться о другом варианте размещения до приезда. Вместо этого отель оставил нас в очень стрессовой ситуации в 11:30 вечера с моей семьей, при этом еще и списал с меня деньги за номер, бронирование которого было отменено.
Я бы не рекомендовала этот отель никому, кому необходимо полагаться на свое бронирование. Подтвержденное бронирование должно что-то значить, а отсутствие связи, вводящая в заблуждение информация об оплате и в целом обслуживание клиентов в этой ситуации были крайне разочаровывающими.