Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Little Rock Downtown 3*

Я забронировал номер в Home2Suites by Hilton Little Rock Midtown Medical Center на 22 апреля. Мне позвонила генеральный менеджер Шона МакКормик и сообщила, что отель пытался предварительно авторизовать мою кредитную карту, но она оказалась недействительной, и что если я не приеду до 18:00, мое бронирование будет отменено. Я сообщил ей, что не знал о политике или практике отеля Hilton такого рода. Г-жа Кормик попыталась переубедить меня, сказав, что необходима действующая кредитная карта, хотя я не приехал, чтобы зарегистрироваться в отеле. Г-жа МакКормик была груба и снисходительна в своем тоне и общении со мной по телефону.
Я останавливался во многих отелях Hilton в личных и деловых целях и никогда не сталкивался с подобной ситуацией или грубым поведением со стороны старшего менеджера, особенно перед заселением в отель. Если обслуживание клиентов — это то, чего ищет Hilton, особенно в условиях этой экономики, то этот опыт далек от бренда Hilton.
Когда я обращался в отдел по работе с клиентами Hilton после сообщения об этой проблеме, представитель не извинилась, а, скорее, преуменьшила мое беспокойство и сказала, что требования предварительной авторизации остаются на усмотрение каждого отеля. Я спросил, является ли это политикой или практикой, и представитель не смог сослаться на нее. Я настоял на подаче жалобы, и представитель сообщил мне, что жалоба будет направлена ​​генеральному менеджеру. Я спросил о процедуре, когда жалобы подаются генеральному менеджеру, и представитель не был уверен и направил меня на это письмо.
Очевидно, что необходима серьезная переподготовка. Я прошу провести расследование в отношении упомянутого выше генерального менеджера и хотел бы получить ответ на мою жалобу.