Отзыв об отеле Holiday Inn Express Little Rock-Airport by IHG 2*

Я редко оставляю негативные отзывы о каком-либо заведении, но как участник программы Platinum Elite, проживший в этом отеле пять дней, я считаю, что мой опыт должен быть рассказан. Меня переселяли из одного номера в другой, потому что в каждом отсутствовали элементарные вещи — вешалки, полотенца, мусорные ведра и даже настольная лампа, которая должна была работать.
В течение этих переездов у меня также возникали проблемы с ключ-картой. Три ночи подряд мне приходилось обращаться на ресепшн, чтобы её активировали, прежде чем проблема наконец была решена.
После выезда до полудня и поездки в течение 2, 5 часов я понял, что случайно оставил в номере какую-то вещь. Я позвонил в отель около 17:00, и мне резко сказали перезвонить на следующее утро, потому что они «не могут проверить прямо сейчас».
Когда я позвонил на следующее утро, мне сказали, что горничные ничего не нашли, а сотрудник ресепшена грубо заявил, что это моя вина, что я оставил эту вещь. Хотя я полностью признаю, что мне следовало перепроверить все перед отъездом, отсутствие профессионализма — особенно после того, как я заранее позвонил накануне вечером, чтобы узнать, может ли кто-нибудь проверить номер до его перераспределения — было неприемлемым. Сотрудник отказался назвать свое имя, но говорил с индийским акцентом и обычно работает в вечернюю и ночную смены.
У этого отеля огромный потенциал, но ему отчаянно нужны новые владельцы и персонал, которые понимают, как уважительно общаться с гостями, решившими потратить здесь свои деньги. К сожалению, если нынешние владельцы и персонал останутся, им потребуется дополнительное обучение в сфере гостеприимства и управления. Я бы не стал останавливаться в этом отеле и рекомендовать его никому, пока не произойдут существенные изменения.
Обновление: Почти через месяц отель без объяснения причин списал с моей карты 150 долларов. Я позвонил в службу поддержки клиентов IHG, и они постоянно перенаправляли меня обратно в отель для решения проблемы, что глупо, учитывая полное отсутствие у них навыков обслуживания клиентов. После того, как я настоял на объяснении, почему с моей карты списали деньги, мне сказали только, что они были возвращены. Думаю, если вы оставляете негативный отзыв, пожалуйста, следите за своими комментариями.