Отзыв об отеле Hilton Garden Inn West Little Rock 3*

Заезд 29 декабря. Лобби было красиво украшено к праздникам. На стойке регистрации не было приветливых слов. Было немного после 18:00. Я спросила, будет ли в отеле прием для менеджера, и она рассказала мне о баре и гриле, но ничего не сказала о приеме для менеджера, поэтому я предположила, что его нет.
Я поднялась в свой номер, чтобы начать распаковывать туалетные принадлежности, еду и напитки для холодильника. Незадолго до 18:30 я прочитала газету о праздничном графике работы и увидела, что прием для менеджера заканчивается в 18:30, поэтому я его пропустила. Я успела получить бесплатный коктейль и перекусить их закусками.
Это не было проблемой, потому что я была голодна и собиралась спуститься вниз, чтобы заказать бургер и взять его с собой в номер.
Когда я попыталась запереть дверь, выходя из номера, она не заперлась. Я вернулась в номер и надавила на дверь, чтобы посмотреть, защелкнется ли она и закроется ли, но она не защелкнулась. Итак, я спустилась вниз, чтобы забрать свой бургер, который я заказала без лука. (Да, они добавили лук… она даже повторила мой заказ и сказала, что без лука).
Я забрала свой бургер и подошла к стойке регистрации, чтобы сообщить ей о своем ключе и спросить, есть ли на территории ремонтная бригада. Она сказала, что у них нет ремонтника. Я объяснила ей, что сейчас все мои ценные вещи находятся наверху в номере, и я не могу запереть дверь, поэтому она дала мне другой номер и сменила ключ. Я поднялась наверх и попробовала дверь, в которую она меня переводила, но она не открылась. Поэтому я пошла в свой незапертый номер и позвонила вниз, чтобы сказать ей, что ключ не работает, и я собираюсь попробовать съесть свою еду, пока она не остыла, и она повесила трубку, пока я еще говорила. Теперь я немного расстроена, потому что не могу насладиться едой, и мне нужно снова собрать все свои вещи и переехать в другой номер.
У меня было мало времени, поэтому я не стала есть. Мне нужно было сначала решить вопрос с номером.
Я снова спустилась вниз, чтобы обменять ключ! Никаких извинений или чего-либо подобного я не получила, и я начала спрашивать, понимает ли она, что повесила трубку прямо передо мной, но, устав от перелета и будучи голодной, я решила, что лучше всего просто взять ключ и начать переезжать.
Я снова поднялась наверх, и ключ, который она мне дала, по-прежнему не работал; а мой другой номер все еще был открыт, и в нем лежали мои ценные вещи.
Я вернулась в свой открытый номер, собрала все вещи, положила их в шкаф и холодильник и снова спустилась вниз!
Женщина за стойкой обслуживала других людей, поэтому я отошла и подождала. Пришла другая сотрудница и спросила, может ли она мне помочь. Девушка, которая изначально мне помогала, разговаривала по телефону с кем-то и становилась все более нетерпеливой с людьми на другом конце провода. Она положила трубку и объяснила другому сотруднику, что происходит с моим ключом, сказав, что им придётся впустить меня вручную. Я последовала за другим сотрудником в свой номер и показала ей, что происходит с моим первым номером и номером, в который я переезжаю. Она была очень извиняющейся и гостеприимной, а также предложила помочь мне переехать. Я очень поблагодарила её и объяснила, что это первое проявление гостеприимства и извинений с тех пор, как я здесь. И что я очень ценю её сочувствие и помощь. Я легла спать и услышала стук в дверь. Я увидела, что это была женщина за барной стойкой с сумкой. Я подумала, может быть, им стало жаль меня из-за того, что у меня остыли бургер и картошка фри, и они принесли какой-то пакет с подарками. Нет, она сказала: «О, я не у той двери! » Я поплелась обратно в свою кровать. После всего, что я пережила, можно было бы подумать, что они бы вернули мне деньги за остывшие бургер и картошку фри. И из-за того, что мне пришлось поменять номер, с нас дважды взяли плату за него!
В номере, куда меня переселили, не было центрального кондиционирования, как в другом номере, там громко работал испарительный охладитель, и в душе была плесень, но кровать выглядела чистой и не пахла неприятно. Напор воды в душе был очень слабым. Кровать была очень удобной. И из слива не пахло неприятно. Туалет был расположен очень низко к полу.
Я была слишком измотана, чтобы пойти на завтрак, потому что все еще жила по западному времени. Поэтому я не могу сказать, каким был завтрак. Но завтрак не включен в стоимость проживания. Эта песня была написана повсюду. И не было сказано, что завтрак не включен, если вы не являетесь участником программы Hilton Honors… Я думаю, он стоил 15 долларов.
На следующий день я спустилась вниз, чтобы спросить, предоставляется ли бесплатная вода в виде двух бутылок в день, и она сказала, что нет, только две бутылки при регистрации. Я спросила, даже если вы являетесь участником программы Hilton Honors, вы не получаете бесплатную воду ежедневно? Она сказала «Нет».
Это было впервые. Я купил две бутылки и попросил ее выставить счет на мой номер. Я просто стоял и ждал ответа, а она все еще сидела, опустив голову, чем-то занимаясь, а потом посмотрела на меня и сказала: «Я сделала это, вы закончили» (ну почему ты все еще стоишь? Можешь идти! ).
Никакого общения. Никаких благодарностей. Никаких поздравлений с Новым годом. Никаких извинений… Я подумал, что эта девушка, должно быть, работает у родственника. Не достойна Хилтона. Характер ленивца.
Если мне придется вернуться сюда, я попробую Embassey Suites, но здесь я больше не остановлюсь.
Это неплохое место, особенно за такую ​​цену. Но обслуживание клиентов было ужасным, и, к сожалению, мое пребывание здесь превратилось в ад, пока я пытался заселиться.