Отзыв об отеле Hilton Garden Inn North Little Rock 3*

В эти выходные моя семья пережила УЖАСНЫЙ опыт в этом отеле. Я приехала из Далласа, штат Техас, на конференцию. После почти шестичасовой поездки мы решили остановиться в отеле, где проходила конференция. Разгрузив все свои вещи, мы подошли к стойке регистрации, чтобы заселиться.
Сотрудница Жанна спросила мое имя, я назвала свою официальную фамилию после замужества, и когда она сказала, что не видит этой фамилии, я объяснила, что она, должно быть, была оформлена на мою девичью фамилию, потому что я не обновила свою карту HiltonHonors. Затем она заявила, что разрешит мне остаться, но не может гарантировать, что если придут другие гости, у меня не будет проблем.
Понимая ее беспокойство, я заглянула в свою сумочку и показала ей другие карты, на которых была моя девичья фамилия, а также фамилия после замужества — после чего она заявила, что мне нужно удостоверение личности с моей девичьей фамилией.
Я объяснила, что если вы обновите свое удостоверение личности с номером социального страхования в местном отделении ГИБДД, то у вас не будет старой фамилии. Нам выдали ключ от номера, заметьте, после долгой поездки, уже было поздний вечер, около 10 часов, так что мы были готовы лечь спать.
Когда мы вошли в номер, там пахло мокрой собакой, и это не преувеличение. Поэтому мы сразу же позвонили и попросили, чтобы администратор на ресепшене вышла, так как она, возможно, знает, что произошло, или могла бы нам помочь. Мы также попросили освежитель воздуха, чтобы избавиться от запаха в номере. Она ОТКАЗАЛАСЬ выйти в номер и сказала, что у них нет ничего, чтобы помочь нам справиться с запахом. Она даже добавила, что у них нет другого номера, куда нас можно было бы поселить. Поэтому нам пришлось собрать все свои вещи и выехать.
Даже несмотря на все это, она не проявила к нам никакого уважения. Я очень разочарован. Отель катится вниз, а плохой персонал только усугубляет ситуацию.
И последнее, чем я хотела бы поделиться: я получила сообщение от Hilton Honors с вопросом, как проходит мое пребывание — я пожаловалась им — и пока ничего не слышала. Но я планирую не только оставить этот отзыв, но и сегодня же свяжусь с головным офисом.