Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites West Little Rock 2*

Моя мама и я останавливались в этом месте много раз. Каждый раз весь персонал очень приятный и любезный.
Последние три ночи мы решили остаться в Хэмптоне из-за того, что наш дом был поврежден ураганом, а в этом районе были повреждены линии электропередачи. Первые 2 ночи было нормально, никаких нареканий. Подойдя к третьему и последнему вечеру, мы заметили значительное повышение цен, что было странно, поскольку это было бронирование с понедельника по вторник, а оно обычно дешевле, чем в выходные дни. Мы позвонили в службу поддержки клиентов Hilton, чтобы спросить, и агент по обслуживанию клиентов сказал нам, что каждый отель устанавливает свои собственные цены за ночь. Мы решили поговорить по этому поводу с менеджером Кортни, а не требовать от нее снижения цены только потому, что мы были в замешательстве, как цена за номер могла вырасти со 129 долларов в выходные до 199 долларов в понедельник. Моя мать рассказала ей именно то, что сказал нам агент по обслуживанию клиентов. Кортни была очень оборонительной и грубой и, по сути, сказала мне и моей матери: «Вы можете найти комнату в другом месте, вам не обязательно оставаться здесь». Это оставило отвратительный привкус во рту. Итак, мы остановились на третью ночь, так как почти все отели в этом районе были заняты из-за буквального стихийного бедствия. Но мы никогда не остановимся здесь снова. Мы никогда не остановимся в Хэмптоне или в каком-либо отеле Hilton. Кортни нужно переучить, как обращаться с гостями. И если она чувствовала, что мы обострили ситуацию, ей следовало попытаться деэскалировать ситуацию, вместо того, чтобы обороняться и думать, что мы мусор или что-то в этом роде. Как тебе не стыдно, Кортни.
ОБНОВЛЕНИЕ ДЛЯ ОТВЕТА:
Да, меня расстроили тарифы. Имело ли это смысл для меня? Нет. Я все еще расстроен из-за этого? Вроде. Однако меня больше расстраивает то, как с нами обошлась Кортни. Нам не нужны извинения по поводу тарифов. Мы решили никогда не оставаться здесь не поэтому. Мы решили больше не оставаться здесь из-за Кортни и ее очень грубого подхода к обслуживанию клиентов. Этот объект размещения решил принести извинения исключительно за цены, а не за то, как с нами обращались. Это показывает, в чем заключаются их ценности, и дело не в клиентах, а в защите своих сотрудников. Позор Хэмптону и Хилтону.