Отзыв об отеле Delta Hotels by Marriott Little Rock West 3*

Я хотел бы подать официальную жалобу относительно моего проживания в рассматриваемом отеле Delta Hotels Little Rock West. Я забронировал номер с 30 по 31 августа 2025 года. Я знал, что общая стоимость проживания за ночь составит около 120 долларов США. Я заселился примерно между 18:00 и 19:00. При заселении мне сообщили, что за номер требуется внести депозит в размере 200 долларов США, который будет возвращен мне при выезде. Я авторизовал транзакцию и направился в свой номер с матерью и детьми. Около 2:30 ночи температура в номере не опустилась до заданных 70°. Я снова отрегулировал температуру до 63°, поскольку новая температура в номере продолжала расти. Когда она достигла 75° в 3:30 утра, я решил прекратить свое пребывание. Я сообщил об этом сотруднику, работавшему на ночь. Она попыталась быть любезной с переключением номеров в последнюю минуту, что было неудобно для меня, так как будить четверых детей в такое время, чтобы поменять номера, и мы ожидали раннего отъезда. Она поняла и посоветовала поговорить с руководством во вторник, 2 сентября 2025 года, так как понедельник был Днем труда. Во вторник утром я проверяю свой банковский счет, и отель Delta провел на моем счете две транзакции. Одна на сумму 318, 60 долларов и другая на 319, 60 долларов. Я позвонил в отель немного до 8 утра и поговорил с Надией, сообщив о списании. Она сообщила мне, что менеджер будет в 9 утра, и чтобы я перезвонил тогда. Я перезвонил вскоре после 9 утра и поговорил с «Тамарой», сообщив о списании. Она заявила, что я неправильно вижу номер и что с меня возьмут только 119, 60 долларов за одну ночь проживания в номере. Я спросил, почему было два списания. Она ответила, что одно из них было авторизацией в размере 1 доллара. Я сказал, что это не так отразилось на моём счёте. Она продолжала утверждать, что счёт будет списан, и завершила разговор. Через 10 минут она позвонила и предложила вернуть 200 долларов, однако моя дебетовая карта отклонила транзакцию, и я попросил её перезвонить, чтобы уточнить данные карты или перевести платёж на другую карту. Я сказал Тамар, что это моя единственная банковская карта, и что я свяжусь со своим финансовым учреждением, поскольку два списания привели к отрицательному балансу на моём счёте. Финансовое учреждение сообщило, что они использовали неправильную дату окончания срока действия и что они исправили проблему. Однако Тамар не удалось обработать возврат. В среду платёж был зачислен на мой счёт на сумму 319, 60 долларов, но 318, 60 долларов всё ещё находились в статусе ожидающей транзакции. Я снова позвонил менеджеру Тамар, которая посоветовала ей снова попытаться вернуть деньги, но безуспешно. Она проконсультировалась со своим генеральным директором, который посоветовал оспорить списание 319, 60 долларов. Я оспорил списание в своём финансовом учреждении, но это был один из самых неприятных случаев, которые я когда-либо сталкивался с Marriott. Это поставило меня в затруднительное положение, поскольку теперь мне придётся ждать 10 рабочих дней, чтобы оспорить возможную ошибку, в которой я не виноват. Это поставило меня в крайне неловкое положение относительно дальнейшего сотрудничества с этой компанией.