Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Little Rock Downtown 3*

Мой отец забронировал номер в отеле Courtyard by Marriott на восемь ночей, так как присутствовал на похоронах. За все время его пребывания номер убирали только один раз — в первую ночь. Несмотря на неоднократные обращения на ресепшен, в том числе к сотруднице по имени Роза, его постоянно уверяли, что уборка номера будет произведена. Этого так и не произошло. Мусор накопился до такой степени, что ему приходилось ежедневно выносить мусор самому, что неприемлемо для оплаченного проживания в отеле.
Во время своего визита он также совершил покупку в ресторане American Bistro, расположенном в лобби отеля. При выезде он проверил выписку по счету и обнаружил, что все платежи точны. Однако, позже, просмотрев банковские выписки, он обнаружил дополнительные необъяснимые списания на общую сумму 42, 03 доллара.
Когда он связался со службой поддержки клиентов, ему сказали, что менеджер, Кэндис Мэтьюз, подтвердила, что списания были произведены рестораном American Bistro и что она видит их в системе. Когда мы позже поговорили напрямую с Кэндис, ее объяснение изменилось — она заявила, что вообще не видела никаких списаний из ресторана. Эта непоследовательность вызывает глубокую озабоченность и бросает тень как на ответственность персонала, так и на методы управления.
Заплатить более 800 долларов за проживание, включавшее некачественную уборку, противоречивую информацию от персонала и нерешенные вопросы с оплатой, — это неприемлемо. Руководство обещало перезвонить по поводу возврата денег, но прошло уже больше месяца, а ответа или решения проблемы нет.
Этот опыт свидетельствует о серьезном провале в стандартах гостеприимства, прозрачности и обслуживании клиентов. Отель Courtyard by Marriott должен работать лучше.