Уважаемая администрация Staybridge Suites!
Пишу вам, чтобы ответить на многочисленные вопросы, возникшие во время нашего недавнего пребывания в вашем отеле с 9 по 12 июля 2025 года. К сожалению, наше пребывание было омрачено рядом существенных проблем, требующих немедленного решения.
По прибытии 9 июля мы столкнулись с проблемой, связанной с нашим способом оплаты. Несмотря на попытку использовать нашу карту American Express, транзакция была отклонена. American Express подтвердила, что не получала никакой информации о транзакции из вашей системы. Несмотря на это, сотрудник стойки регистрации был твёрдо уверен, что их система работает исправно. Нам пришлось использовать другую кредитную карту для оплаты проживания, что было одновременно и неприятно, и неудобно.
12 июля в нашем номере сработала пожарная сигнализация, которая проработала более четырёх с половиной часов. Мы сообщили об этом сотруднику отеля Линде, которая заверила нас, что разберётся с проблемой. Однако ей потребовалось 45 минут, чтобы приехать, и она не смогла определить причину срабатывания сигнализации. Мы выразили обеспокоенность по поводу безопасности, но она вела себя совершенно безразлично, что, учитывая обстоятельства, настораживало.
Прождав больше часа, пока прибудут специалисты, мы обратились в местную пожарную службу из-за нерешённых проблем безопасности. Пожарный инспектор проверил систему и принял решение переселить нас в другой номер ради нашей безопасности. Беспокоило то, что Линда сначала не решалась обратиться в пожарную службу, что вызывало вопросы о приверженности отеля безопасности гостей.
После того, как нас переселили в однокомнатный номер, мы попросили дополнительный матрас и подушки для комфорта. Линда отреагировала на нашу просьбу отрицательно, выразила раздражение и в итоге велела нам покинуть отель. Это было шокирующе и неприемлемо. Мы стояли на своём и ждали приезда местной полиции, которая помогла нам разрешить ситуацию, обеспечив нас необходимыми дополнительными подушками.
Весь этот опыт серьёзно сказался на моём здоровье: у меня появился звон в ушах и усугубились проблемы с иммунитетом. У моей жены также были головокружение и тошнота, что ещё больше усугубило наше пребывание. Мы были в Хот-Спрингс на семейном мероприятии, которое в итоге пропустили из-за хаоса и стресса, вызванных этими инцидентами. Наши внуки также серьёзно пострадали от этой халатности руководства отеля.
Очень жаль, что я не получил письма от руководства с решением этих проблем. Будучи отставным сотрудником правоохранительных органов, я никогда не сталкивался с подобным отношением за свои 75 лет. Если это модель управления IGH, то она не работает. Важно отметить, что наши семейные мероприятия часто используют отели для встреч и проживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пишу вам, чтобы ответить на многочисленные вопросы, возникшие во время нашего недавнего пребывания в вашем отеле с 9 по 12 июля 2025 года. К сожалению, наше пребывание было омрачено рядом существенных проблем, требующих немедленного решения.
По прибытии 9 июля мы столкнулись с проблемой, связанной с нашим способом оплаты. Несмотря на попытку использовать нашу карту American Express, транзакция была отклонена. American Express подтвердила, что не получала никакой информации о транзакции из вашей системы. Несмотря на это, сотрудник стойки регистрации был твёрдо уверен, что их система работает исправно. Нам пришлось использовать другую кредитную карту для оплаты проживания, что было одновременно и неприятно, и неудобно.
12 июля в нашем номере сработала пожарная сигнализация, которая проработала более четырёх с половиной часов. Мы сообщили об этом сотруднику отеля Линде, которая заверила нас, что разберётся с проблемой. Однако ей потребовалось 45 минут, чтобы приехать, и она не смогла определить причину срабатывания сигнализации. Мы выразили обеспокоенность по поводу безопасности, но она вела себя совершенно безразлично, что, учитывая обстоятельства, настораживало.
Прождав больше часа, пока прибудут специалисты, мы обратились в местную пожарную службу из-за нерешённых проблем безопасности. Пожарный инспектор проверил систему и принял решение переселить нас в другой номер ради нашей безопасности. Беспокоило то, что Линда сначала не решалась обратиться в пожарную службу, что вызывало вопросы о приверженности отеля безопасности гостей.
После того, как нас переселили в однокомнатный номер, мы попросили дополнительный матрас и подушки для комфорта. Линда отреагировала на нашу просьбу отрицательно, выразила раздражение и в итоге велела нам покинуть отель. Это было шокирующе и неприемлемо. Мы стояли на своём и ждали приезда местной полиции, которая помогла нам разрешить ситуацию, обеспечив нас необходимыми дополнительными подушками.
Весь этот опыт серьёзно сказался на моём здоровье: у меня появился звон в ушах и усугубились проблемы с иммунитетом. У моей жены также были головокружение и тошнота, что ещё больше усугубило наше пребывание. Мы были в Хот-Спрингс на семейном мероприятии, которое в итоге пропустили из-за хаоса и стресса, вызванных этими инцидентами. Наши внуки также серьёзно пострадали от этой халатности руководства отеля.
Очень жаль, что я не получил письма от руководства с решением этих проблем. Будучи отставным сотрудником правоохранительных органов, я никогда не сталкивался с подобным отношением за свои 75 лет. Если это модель управления IGH, то она не работает. Важно отметить, что наши семейные мероприятия часто используют отели для встреч и проживания.