Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Hot Springs 4*

Мы живем в Хот-Спрингс. В наш дом ударила молния, и мы потеряли все. Мы прожили в этом отеле Double Tree чуть больше двух недель, пока не нашли жилье на время восстановления нашего дома. Мы выбрали это место, потому что моя жена работает в ветеринарной клинике по соседству, и это было очень удобно, особенно учитывая, что одна из наших машин пострадала от пожара.
Номера были чистыми. Еда в ресторане была неплохой. (Я буквально попробовал все блюда из меню, и все было вкусно. ) В целом, персонал был дружелюбным. Это было неплохое пребывание, учитывая обстоятельства. Расположение не очень удобное для пеших прогулок. Отель находится прямо на очень оживленной автомагистрали, и в пешей доступности практически нет ресторанов.
Причины низкой оценки:
1. В ночь нашего заселения с нами были наши два маленьких щенка. Ши-тцу и мальтийская болонка. Женщина, которая нас заселяла, уделила им обоим немного внимания (они этого требуют). Это не было большим секретом. Они всегда были с нами. Примерно через неделю после начала нашего пребывания мне позвонили с ресепшена, и женщина очень саркастически сказала: «Нам известно, что у вас есть собаки, и с вас будет взиматься невозвратная плата за размещение с животными». Я ответил: «Да, мэм, они были у нас при заселении. Мы знали, что это отель, где разрешено проживание с собаками, и именно поэтому мы выбрали это место. Мы не пытаемся их скрывать. Практически все ваши сотрудники знакомы с ними». Она ответила: «Спасибо за информацию» и повесила трубку.
2. При выезде я спросил у сотрудницы на ресепшене, может ли моя жена время от времени пользоваться их зарядной станцией для электромобилей, чтобы зарядить нашу Tesla, поскольку наша машина сгорела во время пожара, пока мы не получим новую. (У Tesla они отсутствуют на складе). Наше арендованное жилье находилось довольно близко, поэтому ей понадобится зарядная станция всего на несколько часов в неделю. Я предложил оплачивать услугу всякий раз, когда она будет использоваться. Она связалась с менеджером, и они, зная о нашей ситуации, сказали, что это вообще не будет проблемой. Они сказали, что никакой оплаты не потребуется. Было очень удобно, что машина находилась рядом с её работой. Это немного нас успокоило, так как в Хот-Спрингс нет ни одной станции быстрой зарядки Tesla Supercharger, и мы всегда пользовались домашним зарядным устройством. Сегодня утром она пришла на работу и поставила машину на зарядку. Сотрудник отеля Hilton вошёл через ЗАДНЮЮ ДВЕРЬ ветеринарной клиники и потребовал, чтобы она переставила машину. Это был служебный вход, ведущий в операционную. У них даже не хватило здравого смысла воспользоваться клиентским входом. Это было крайне грубо и непрофессионально. Она позвонила мне в слезах, рассказывая о случившемся. Я не могла в это поверить.
Само собой разумеется, я больше не буду здесь останавливаться и никому из знакомых не буду рекомендовать это место. Очень приятные впечатления были испорчены некомпетентностью нескольких человек.
Обновление 24.08
Кто-то из Double Tree связался с ветеринарной клиникой и извинился. Хороший жест, но я до сих пор от них ничего не слышала, и они отвечают на все остальные отзывы, кроме этого. Мы потратили более четырех тысяч долларов за две недели нашего пребывания, и даже извинений не получили. Честно говоря, это просто поражает меня.