Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Hot Springs 4*

Мы часто путешествуем, и обычно останавливаемся в отелях Hilton, так как являемся участниками программы лояльности Hilton Honors. 99% наших поездок были замечательными, однако последний случай стал худшим из всех, что мы пережили. При регистрации мы заметили объявление о необходимости внесения залога в размере 500 долларов наличными, если вы проживаете в радиусе 50 миль. К счастью, это нас не коснулось, но отсутствие этой информации на сайте показалось странным. Вечер пятницы прошел хорошо: мы попросили номер с большой двуспальной кроватью и балконом с видом на озеро, и нам дали номер прямо у лифта на втором этаже с великолепным видом на парковку. В субботу мы пошли на бранч и на ипподром, но, вернувшись, обнаружили, что дверь нашего номера РАСПАНУТА! Мы немедленно позвонили на ресепшн, там извинились и спросили, не пропало ли что-нибудь. К счастью, ничего не пропало. Нам сказали, что руководства нет на месте, и попросили зайти на выезд на следующий день, что мы и сделали, но и тогда руководство было недоступно. А теперь самое раздражающее. Наша карта была заблокирована для оплаты дополнительных услуг, что вполне понятно. Итак, 80 долларов за два дня, возврат через день-два, отлично. Но с нас взяли 46 долларов, что меня смутило, потому что мы никогда не пользовались обслуживанием номеров и точно ничего не повредили. Когда я позвонила, мне сказали, что наши простыни были повреждены (ложь №1), и что мы использовали две бутылки воды, которые БЫЛИ БЕСПЛАТНЫМИ. Я сообщила им, что у нас никак не могло быть поврежденных простыней и что вода была бесплатной. Женщина вела себя очень агрессивно и продолжала утверждать, что это «правила». 46 долларов — это не так уж много, и обычно я бы даже не стала из-за этого возмущаться, но дело в принципе — мы что-то сделали, зная, что не делали. К тому же, Doubletree даже не отреагировал на то, что мы оставили дверь открытой на несколько часов, ни один сотрудник администрации не отреагировал, что вызывает у меня чувство неуважения. Мы НИКОГДА больше там не остановимся. С этого момента мы будем останавливаться только в Oaklawn.