ВНИМАНИЕ: В этом отеле РЕГУЛЯРНО происходит перебронирование, и ничего не подозревающие клиенты остаются без других вариантов.
Мы забронировали этот отель за несколько недель до мероприятия. Бронирование прошло успешно, и я получил подтверждение.
Мы ехали 3, 5 часа и прибыли РОВНО к назначенному времени регистрации.
По прибытии в отель сотрудница на стойке регистрации сообщила нам, что у них сломались компьютеры и нам придётся ждать, пока они не заработают, так как они не могут никого впустить в номер, пока они не восстановятся. Она прикинула, что это займёт 30 минут. Отстояв длинную очередь из раздраженных клиентов, я назвал ей своё имя. Она сказала: «О! Вы один из моих гостей, для которых у нас нет мест! » Она объяснила, что отель иногда перебронирует номера, и у многих гостей не будет свободных мест. Я думал, что они поступят правильно и найдут нам номер в другом отеле за свой счёт, как это случалось в других, более хороших отелях. Нет. Они извинились и сказали, что позвонили в два других отеля, и в тот вечер для нас не оказалось мест. Нам вернут деньги за проживание, и нам придётся самим искать другой номер в выходные, когда все отели были заняты из-за многочисленных мероприятий.
Я потребовала позвать генерального менеджера, и она передала ей трубку.
Генератор этого отеля – лгунья и мошенница.
Генератор сказала, что это НЕ ЕЁ ПРОБЛЕМА! Вы можете в это поверить?
Я не ушла, пока нам не нашли другой номер, и я чувствовала себя беспомощной, без возможности предоставить моей семье какой-либо вариант. Менеджер сыграла на моей беспомощности и умылась от меня и моей семьи. Когда я разозлилась и закричала, в конце концов, она сказала нам сидеть в холле и ждать их. Они должны были найти нам номер и оплатить его. Затем генеральный менеджер ВЫЗВАЛ ПОЛИЦИЮ на мою семью и добилась нашего выселения. Она солгала моим маленьким мальчикам, сказав, что о них позаботятся.
Она подлый человек.
Я обзвонила несколько других отелей в этом районе, но ни у кого не было для нас мест. Однако они сообщили нам, что им приходится регулярно прикрывать Hilton Garden Inn, потому что там часто происходит овербукинг!
Женщина на стойке регистрации сказала мне, что они знали об овербукинге уже давно, но так и не связались со мной заранее! Если бы меня предупредили, что мне негде остановиться на ночь, я бы мог договориться о чём-то другом до приезда. Но вместо этого они просто выставили мою семью на улицу и сказали, что нам придётся самим о себе заботиться, и УДАЧИ!
Полицейские сказали нам, что они уже реагировали на инциденты в этом отеле.
Уверен, что так и было.
Мой вам совет — остановитесь в другом месте. Избегайте этого отеля и не связывайтесь с этим ужасным менеджером.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали этот отель за несколько недель до мероприятия. Бронирование прошло успешно, и я получил подтверждение.
Мы ехали 3, 5 часа и прибыли РОВНО к назначенному времени регистрации.
По прибытии в отель сотрудница на стойке регистрации сообщила нам, что у них сломались компьютеры и нам придётся ждать, пока они не заработают, так как они не могут никого впустить в номер, пока они не восстановятся. Она прикинула, что это займёт 30 минут. Отстояв длинную очередь из раздраженных клиентов, я назвал ей своё имя. Она сказала: «О! Вы один из моих гостей, для которых у нас нет мест! » Она объяснила, что отель иногда перебронирует номера, и у многих гостей не будет свободных мест. Я думал, что они поступят правильно и найдут нам номер в другом отеле за свой счёт, как это случалось в других, более хороших отелях. Нет. Они извинились и сказали, что позвонили в два других отеля, и в тот вечер для нас не оказалось мест. Нам вернут деньги за проживание, и нам придётся самим искать другой номер в выходные, когда все отели были заняты из-за многочисленных мероприятий.
Я потребовала позвать генерального менеджера, и она передала ей трубку.
Генератор этого отеля – лгунья и мошенница.
Генератор сказала, что это НЕ ЕЁ ПРОБЛЕМА! Вы можете в это поверить?
Я не ушла, пока нам не нашли другой номер, и я чувствовала себя беспомощной, без возможности предоставить моей семье какой-либо вариант. Менеджер сыграла на моей беспомощности и умылась от меня и моей семьи. Когда я разозлилась и закричала, в конце концов, она сказала нам сидеть в холле и ждать их. Они должны были найти нам номер и оплатить его. Затем генеральный менеджер ВЫЗВАЛ ПОЛИЦИЮ на мою семью и добилась нашего выселения. Она солгала моим маленьким мальчикам, сказав, что о них позаботятся.
Она подлый человек.
Я обзвонила несколько других отелей в этом районе, но ни у кого не было для нас мест. Однако они сообщили нам, что им приходится регулярно прикрывать Hilton Garden Inn, потому что там часто происходит овербукинг!
Женщина на стойке регистрации сказала мне, что они знали об овербукинге уже давно, но так и не связались со мной заранее! Если бы меня предупредили, что мне негде остановиться на ночь, я бы мог договориться о чём-то другом до приезда. Но вместо этого они просто выставили мою семью на улицу и сказали, что нам придётся самим о себе заботиться, и УДАЧИ!
Полицейские сказали нам, что они уже реагировали на инциденты в этом отеле.
Уверен, что так и было.
Мой вам совет — остановитесь в другом месте. Избегайте этого отеля и не связывайтесь с этим ужасным менеджером.