Не останавливайтесь здесь! худший опыт в моей жизни. ЕСЛИ БЫ Я МОГЛА ПОСТАВИТЬ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЗВЕЗДЫ, Я БЫ ЭТО СДЕЛАЛА.
Мы переезжаем через всю страну и уже прошли через "денежную яму" поездок, и приехали сюда в 3 часа ночи, уставшие, измотанные и нуждающиеся во сне, в мою 24-ю годовщину свадьбы. Администратор на ресепшене сказал, что уже поздно. Я сказала, что знаю, что поздно, я устала. Я хочу свой номер. Они сказали, что провели аудит. Я спросила, что это значит? Он сказал, что системе потребуется 20 минут, чтобы восстановиться.
Я была очень уставшая, но села ждать. У меня 6 детей, и мы все уже измотаны после 14-часовой поездки. Через 15-20 минут я подошла к ресепшену. Он заявил, что мы не явились, и что мы не можем получить номер без нового бронирования и нам нужно будет заплатить снова. Я сказала ему категорически НЕТ. Я уже заплатила за номер. Пожалуйста, дайте мне номер. Он сказал, что позвонит своему менеджеру. Во время разговора он попросил показать кредитную карту, на которую был забронирован номер, взял карту, посмотрел на нее и на бронирование.
Он сказал своему менеджеру, что номера оформлены на мое имя и на имя моего мужа. Он сказал, что мы не можем получить номер, так как кредитная карта не соответствует имени владельца номера (моему имени). Им нужна кредитная карта на мое имя. У меня нет кредитной карты на мое имя. У нас есть одна кредитная карта на имя моего мужа. Мы останавливались в десятках отелей и делали это десятки раз за эти годы, и это НИКОГДА не было проблемой. Ни разу. Он сказал, что мой менеджер хочет позвонить мне, и попросил мой номер телефона.
Менеджер позвонил мне на мобильный телефон.
Он снова сказал мне, что для бронирования номера мне нужна кредитная карта на мое имя в соответствии с правилами. Я снова сказала им, что у меня ее нет и она мне не нужна, так как я уже оплатила номер. Пожалуйста, дайте мне номер. Он сказал, что нам нужно будет заплатить снова или предоставить данные кредитной карты. Я сказала, что это абсурд. Затем я сказала: «Вы отказываетесь предоставить мне номер». Он ответил: «Нет, вы сами решили не брать номер из-за кредитной карты». Я объяснила еще раз: «Я уже заплатила за номер. Я здесь. У меня нет кредитной карты. Дайте мне номер». Он отказался и сказал, что нам нужно заплатить снова. Разговор накалился, он был очень груб. Он отказался назвать свое имя. Хотя на стене написано «Менеджер» — Энди.
Теперь, я забронировала номер через Priceline и получила невозвратный номер, но я была там и готова к заселению. Согласно политике Priceline, возврат средств возможен в исключительных случаях, если отель согласится перечислить деньги. Я сказала ему: «Раз вы отказываетесь предоставить мне номер, я позвоню в Priceline и попрошу вернуть деньги, они позвонят вам, и вы вернете мне деньги». Он сказал, что не вернет деньги, и мы можем оспорить это через нашу кредитную карту, но он не вернет деньги. Затем он продолжил спорить, и я сказала ему, что поеду в другое место, раз он отказывается предоставить нам оплаченный номер. Я даже объяснила, что наше путешествие было непростым, и что это была моя годовщина, но это нисколько не смягчило этого парня. Я была в слезах. К счастью, по соседству был отель — Country Inn and Suites. Я вошла туда со слезами на глазах, попросив о помощи и объяснив, что произошло в соседнем номере. Крис, администратор на ресепшене, сказал: «Я ничем не могу вам помочь с соседним номером». Я ответила: «Конечно, нет, мне просто нужен номер для меня, мужа и детей». Он был так добр и отзывчив. Он сразу же нас заселил и даже сделал скидку, потому что мы рассказали ему обо всех ужасных вещах, которые произошли во время этого «денежного кошмара», и он сам переживал нечто подобное, поэтому он нам помог. Мы были очень благодарны Крису. К этому моменту было 4:30 утра, полтора часа после прибытия в город, преодолев 14-часовой путь.
Мы заселились в номер через 10-15 минут, и я позвонил в Priceline. Как было заявлено, согласно их политике, отель может вернуть деньги, если согласится это сделать. Они позвонили в отель, но им отказали. Они заявили, что менеджер отказался назвать свое имя. Оператор службы поддержки Priceline связался с супервайзером, я объяснил ситуацию, и он сказал, что, возможно, этот парень поймет с точки зрения супервайзера. Он позвонил, и ему снова отказали. Я сказал ему, что свяжусь с нашей компанией-эмитентом кредитной карты.
На следующее утро я думал, что будет дежурить другой менеджер, поэтому я снова пошел в отель. За стойкой был очень приятный молодой человек. Я объяснил, что произошло, он посмотрел бронирование и сказал, что это можно было легко исправить, так как оно было выделено красным, а не черным цветом, и щелчок правой кнопкой мыши позволил бы заселиться. Я попросил вернуть деньги. Он сказал, что это тот же менеджер/владелец, и он позвонит ему и расскажет, что произошло, и что, возможно, после сна он будет более сговорчивым. Он согласился, что мы не получили то, за что заплатили, и нам следует предложить какой-то возврат денег или компенсацию, поскольку мы там были, но нам не предоставили номер. Я поблагодарила его за время и помощь.
Позже в тот же день я позвонила, и мужчина, ответивший на звонок, звучал как менеджер. Я попросила поговорить с менеджером, и он повесил трубку. Затем я решила позвонить в компанию, выпустившую мою кредитную карту, и оспорить транзакцию.
Два дня спустя менеджер позвонил мне на мобильный телефон и снова сказал, что мы не можем получить возврат денег или отменить бронирование невозвратного номера. Затем он сказал мне, что я забронировала номер на 4 человека, а не на 8, и что у меня есть собака, потому что он видел, как я и моя семья заходили в соседний отель, на своих камерах видеонаблюдения. Я сказала ему, что это не имеет значения, так как я раньше бронировала номера для взрослых, и проблем не было, и что он создает из этого проблему. Он сказал, что у него нет возможности вернуть деньги, и это вина Priceline. Я ответила, что это неправда. Они звонили вам дважды, и оба раза вы отказались перечислить им средства для возврата денег. Затем он сказал, что я ворую деньги из его кармана, требуя возврата. Я сказала ему, что ничего не воровала, так как номер так и не был забронирован, поэтому номера не использовались, уборка не требовалась, и для него не было никаких потерь, поскольку я не получила номера. Я также сказала ему, что напишу этот отзыв, так как это был худший опыт в отеле за всю мою жизнь. Он сказал, что я могу делать что хочу, но это моя вина, и что я не читала правила, поэтому это моя вина. Я сказала ему, что это неправда. Затем он повесил трубку. Мой муж перезвонил ему со своего телефона, он ответил, и мой муж пять раз спросил его имя, и каждый раз он говорил «служба поддержки гостей», а затем сказал, что мы можем забронировать номер онлайн, если не хотим с ним разговаривать, так как он отказался представиться. Затем он спросил, касался ли звонок меня, узнав имя моего мужа. Мой муж ответил, что да, это был звонок, и что мы не воруем его деньги, а он ворует наши, отказываясь вернуть деньги за номер и предоставляя нам другой номер. Он сказал, что упоминание детей и собаки в это время — это попытка оправдать плохое обслуживание клиентов и некомпетентное управление.
Мой муж снова сказал ему, что он мог бы вернуть деньги за номер, но предпочитает этого не делать, утверждая, что это мы нарушили правила, хотя он просто не хочет возвращать нам деньги.
ПОЖАЛУЙСТА, ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО ОТЕЛЯ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ. Никогда бы там не остановилась. Сходите в соседний отель Country Inn and Suites — лучшее место для проживания и самый добрый персонал!
Утром в день нашего пребывания в Country Inn мы встретили Конни на ресепшене, которая, услышав о нашей проблеме, обняла нас и очень хорошо о нас позавтракала.
См. Отзыв о Country Inn and Suites.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы переезжаем через всю страну и уже прошли через "денежную яму" поездок, и приехали сюда в 3 часа ночи, уставшие, измотанные и нуждающиеся во сне, в мою 24-ю годовщину свадьбы. Администратор на ресепшене сказал, что уже поздно. Я сказала, что знаю, что поздно, я устала. Я хочу свой номер. Они сказали, что провели аудит. Я спросила, что это значит? Он сказал, что системе потребуется 20 минут, чтобы восстановиться.
Я была очень уставшая, но села ждать. У меня 6 детей, и мы все уже измотаны после 14-часовой поездки. Через 15-20 минут я подошла к ресепшену. Он заявил, что мы не явились, и что мы не можем получить номер без нового бронирования и нам нужно будет заплатить снова. Я сказала ему категорически НЕТ. Я уже заплатила за номер. Пожалуйста, дайте мне номер. Он сказал, что позвонит своему менеджеру. Во время разговора он попросил показать кредитную карту, на которую был забронирован номер, взял карту, посмотрел на нее и на бронирование.
Он сказал своему менеджеру, что номера оформлены на мое имя и на имя моего мужа. Он сказал, что мы не можем получить номер, так как кредитная карта не соответствует имени владельца номера (моему имени). Им нужна кредитная карта на мое имя. У меня нет кредитной карты на мое имя. У нас есть одна кредитная карта на имя моего мужа. Мы останавливались в десятках отелей и делали это десятки раз за эти годы, и это НИКОГДА не было проблемой. Ни разу. Он сказал, что мой менеджер хочет позвонить мне, и попросил мой номер телефона.
Менеджер позвонил мне на мобильный телефон.
Он снова сказал мне, что для бронирования номера мне нужна кредитная карта на мое имя в соответствии с правилами. Я снова сказала им, что у меня ее нет и она мне не нужна, так как я уже оплатила номер. Пожалуйста, дайте мне номер. Он сказал, что нам нужно будет заплатить снова или предоставить данные кредитной карты. Я сказала, что это абсурд. Затем я сказала: «Вы отказываетесь предоставить мне номер». Он ответил: «Нет, вы сами решили не брать номер из-за кредитной карты». Я объяснила еще раз: «Я уже заплатила за номер. Я здесь. У меня нет кредитной карты. Дайте мне номер». Он отказался и сказал, что нам нужно заплатить снова. Разговор накалился, он был очень груб. Он отказался назвать свое имя. Хотя на стене написано «Менеджер» — Энди.
Теперь, я забронировала номер через Priceline и получила невозвратный номер, но я была там и готова к заселению. Согласно политике Priceline, возврат средств возможен в исключительных случаях, если отель согласится перечислить деньги. Я сказала ему: «Раз вы отказываетесь предоставить мне номер, я позвоню в Priceline и попрошу вернуть деньги, они позвонят вам, и вы вернете мне деньги». Он сказал, что не вернет деньги, и мы можем оспорить это через нашу кредитную карту, но он не вернет деньги. Затем он продолжил спорить, и я сказала ему, что поеду в другое место, раз он отказывается предоставить нам оплаченный номер. Я даже объяснила, что наше путешествие было непростым, и что это была моя годовщина, но это нисколько не смягчило этого парня. Я была в слезах. К счастью, по соседству был отель — Country Inn and Suites. Я вошла туда со слезами на глазах, попросив о помощи и объяснив, что произошло в соседнем номере. Крис, администратор на ресепшене, сказал: «Я ничем не могу вам помочь с соседним номером». Я ответила: «Конечно, нет, мне просто нужен номер для меня, мужа и детей». Он был так добр и отзывчив. Он сразу же нас заселил и даже сделал скидку, потому что мы рассказали ему обо всех ужасных вещах, которые произошли во время этого «денежного кошмара», и он сам переживал нечто подобное, поэтому он нам помог. Мы были очень благодарны Крису. К этому моменту было 4:30 утра, полтора часа после прибытия в город, преодолев 14-часовой путь.
Мы заселились в номер через 10-15 минут, и я позвонил в Priceline. Как было заявлено, согласно их политике, отель может вернуть деньги, если согласится это сделать. Они позвонили в отель, но им отказали. Они заявили, что менеджер отказался назвать свое имя. Оператор службы поддержки Priceline связался с супервайзером, я объяснил ситуацию, и он сказал, что, возможно, этот парень поймет с точки зрения супервайзера. Он позвонил, и ему снова отказали. Я сказал ему, что свяжусь с нашей компанией-эмитентом кредитной карты.
На следующее утро я думал, что будет дежурить другой менеджер, поэтому я снова пошел в отель. За стойкой был очень приятный молодой человек. Я объяснил, что произошло, он посмотрел бронирование и сказал, что это можно было легко исправить, так как оно было выделено красным, а не черным цветом, и щелчок правой кнопкой мыши позволил бы заселиться. Я попросил вернуть деньги. Он сказал, что это тот же менеджер/владелец, и он позвонит ему и расскажет, что произошло, и что, возможно, после сна он будет более сговорчивым. Он согласился, что мы не получили то, за что заплатили, и нам следует предложить какой-то возврат денег или компенсацию, поскольку мы там были, но нам не предоставили номер. Я поблагодарила его за время и помощь.
Позже в тот же день я позвонила, и мужчина, ответивший на звонок, звучал как менеджер. Я попросила поговорить с менеджером, и он повесил трубку. Затем я решила позвонить в компанию, выпустившую мою кредитную карту, и оспорить транзакцию.
Два дня спустя менеджер позвонил мне на мобильный телефон и снова сказал, что мы не можем получить возврат денег или отменить бронирование невозвратного номера. Затем он сказал мне, что я забронировала номер на 4 человека, а не на 8, и что у меня есть собака, потому что он видел, как я и моя семья заходили в соседний отель, на своих камерах видеонаблюдения. Я сказала ему, что это не имеет значения, так как я раньше бронировала номера для взрослых, и проблем не было, и что он создает из этого проблему. Он сказал, что у него нет возможности вернуть деньги, и это вина Priceline. Я ответила, что это неправда. Они звонили вам дважды, и оба раза вы отказались перечислить им средства для возврата денег. Затем он сказал, что я ворую деньги из его кармана, требуя возврата. Я сказала ему, что ничего не воровала, так как номер так и не был забронирован, поэтому номера не использовались, уборка не требовалась, и для него не было никаких потерь, поскольку я не получила номера. Я также сказала ему, что напишу этот отзыв, так как это был худший опыт в отеле за всю мою жизнь. Он сказал, что я могу делать что хочу, но это моя вина, и что я не читала правила, поэтому это моя вина. Я сказала ему, что это неправда. Затем он повесил трубку. Мой муж перезвонил ему со своего телефона, он ответил, и мой муж пять раз спросил его имя, и каждый раз он говорил «служба поддержки гостей», а затем сказал, что мы можем забронировать номер онлайн, если не хотим с ним разговаривать, так как он отказался представиться. Затем он спросил, касался ли звонок меня, узнав имя моего мужа. Мой муж ответил, что да, это был звонок, и что мы не воруем его деньги, а он ворует наши, отказываясь вернуть деньги за номер и предоставляя нам другой номер. Он сказал, что упоминание детей и собаки в это время — это попытка оправдать плохое обслуживание клиентов и некомпетентное управление.
Мой муж снова сказал ему, что он мог бы вернуть деньги за номер, но предпочитает этого не делать, утверждая, что это мы нарушили правила, хотя он просто не хочет возвращать нам деньги.
ПОЖАЛУЙСТА, ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО ОТЕЛЯ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ. Никогда бы там не остановилась. Сходите в соседний отель Country Inn and Suites — лучшее место для проживания и самый добрый персонал!
Утром в день нашего пребывания в Country Inn мы встретили Конни на ресепшене, которая, услышав о нашей проблеме, обняла нас и очень хорошо о нас позавтракала.
См. Отзыв о Country Inn and Suites.