Отзыв об отеле Best Western Hi-Desert Inn 2*

Забронировали напрямую через BW номер с тремя кроватями размера «queen-size». Вместо этого нам дали номер с двумя кроватями. Когда мы поговорили с администратором, она сказала, что менеджер сказал ей, что они перебронировали и дали нам номер поменьше и взяли 35 долларов за раскладную кровать. Женщина сказала, что это не кажется правильным, поэтому она даст нам это бесплатно. Когда я попросил разъяснений, что они взимают с нас полную стоимость за номер, который мы не бронировали, потому что в нем нет нужного количества кроватей, она сказала «да», и что менеджер сказал ей, что мы (гости) можем разобраться с этим самостоятельно. Женщина сказала, что может сделать скидку 10%, потому что это не кажется правильным, но я должен буду проверить это утром. Мужчина утром (сын менеджера) сказал, что ничего не может сделать, никакой скидки, никаких извинений. Он заявил, что наша стоимость на 20 долларов больше, чем предполагалось, поэтому мы уже получили скидку. Когда я попросил его пояснить, что двухкомнатный номер стоит столько же, сколько трехкомнатный, он сказал, что обычно он стоит на 30 долларов меньше, но затем снова стал требовать более высокую цену, несмотря на то, что в моем бронировании была указана большая комната. Затем он начал обвинять нас в бронировании на стороннем сайте и, наконец, просмотрев наше бронирование, признал, что мы бронировали напрямую у BW.
Я никогда не сталкивался с таким газлайтингом и нежеланием сделать все правильно для клиента.
Персонал, обслуживающий завтрак, и все остальные были любезны, но менеджер и ее сын не справились со своей работой, и их отношение к обвинению клиента было нелепым.