Отзыв об отеле Residence Inn By Marriott Las Vegas Stadium Area 3*

У нас был крайне неприятный опыт с отелем Residence Inn Dean's Martin Drive в Лас-Вегасе. Мы заселялись в номер, забронированный за счёт бонусных баллов (налог был включен, что, очевидно, было указано в бронировании). По прибытии сотрудник на ресепшене (Бруно, кажется) попросил нас заплатить 130 долларов за налоги и ещё 100 долларов за дополнительные услуги, которые должны быть возвращены, если не будет повреждений. Когда мы спросили о налогах, поскольку они были включены в бронирование, он сказал, что система их показывает, и это «особенность Лас-Вегаса», — именно так он выразился. Было около 23:30, мы устали после долгого перелёта и согласились. Он дважды провёл по нашей кредитной карте: 110 долларов (непонятно, почему он сказал 130 раньше) и ещё 100 долларов. Суммы были списаны с карты и отобразились в разделе «Неоплаченные счета». Сомневаясь в правильности этого, мы решили напрямую обратиться в службу поддержки клиентов Marriott по поводу налогов и выяснили, что никаких сборов взиматься не должно, и это было четко указано в бронировании.
Когда мы обратились к ним на следующее утро, смена уже сменилась, и за стойкой регистрации стояла высокомерная женщина по имени Присцилла. Она проверила и сказала нам, что в нашем номере не было никаких карт, но мы попытались объяснить ей ситуацию, которая произошла прошлой ночью. Она была крайне груба и проигнорировала наши слова. Мы показали им выписку из банка, но она все равно опровергла это. У нас возникло ощущение, что здесь происходит мошенничество. После дальнейшего разбирательства мы попросили позвать менеджера. А она сказала: «Я не пользовалась картой, поэтому не могу об этом говорить, и не могу позвонить тому, кто пользовался, потому что его смена закончилась». Теперь мы, как клиенты, оказались в совершенно безвыходном положении. Они также отменили наш запрос на поздний выезд, который изначально был одобрен, заявив, что мы вели себя неподобающе. Мы были предельно вежливы и действовали в рамках дозволенного. Но они перевернули ситуацию с ног на голову. В тот же вечер парень вернулся на свою смену и категорически отказался от каких-либо подобных действий. Мы попросили предоставить записи с камер видеонаблюдения, расположенных прямо над стойкой регистрации, но он сказал, что не уполномочен их предоставлять и, очевидно, не предоставил нам такой записи. Короче говоря, они скрывали свою аферу. К счастью, мы немедленно подали заявление о спорной транзакции в банк, и они оказались очень отзывчивыми, потому что прослушивали весь разговор по телефону службы поддержки клиентов. Такие мошенники — позор для любой организации, особенно Присцилла и Бруно (или как там его зовут). Вы также можете ознакомиться с другими отзывами о мошеннических операциях здесь.