Отзыв об отеле MainStay Suites Las Vegas Convention Center 2*

Худший вид бизнеса — тот, который не отнимет ваш бизнес. У меня была бронь в этом отеле. Я прилетел в аэропорт и взял здесь такси. Когда я попытался зарегистрироваться, один из двух сотрудников за стойкой сказал: «Вестибюль закрыт». Я не знал, что это значит, поэтому, когда я попросил разъяснений, они просто снова сказали: «Вестибюль закрыт». Я объяснил, что у меня забронировано место, и спросил, где мне следует переночевать, но они просто ответили: «Не здесь». После этого я уехал и нашел другой отель. Я не понимаю, почему этот отель принимает брони, если они их не соблюдают. Я не понимаю, почему я не смог зарегистрироваться, когда у меня была бронь и я был в отеле. Я не понимаю, что эти два сотрудника делали за стойкой всю ночь, если они не регистрировали людей. Кто платит этим сотрудникам за отказ в обслуживании людям, которые приходят с оговорками? Очевидно, что этот отель не заинтересован в моем бизнесе, поэтому я больше никогда не совершу ошибку, появившись здесь или в любой другой Америке длительного пребывания. Я думаю, у них есть секретные правила о том, когда вы можете и не можете зарегистрироваться, и вы должны знать, что когда кто-то говорит: «Вестибюль закрыт», это означает, что вы не успели вовремя.
Редактировать 19.01.2024 (относительно «Ответ владельца») : я крайне сомневаюсь, что вы собираетесь «предпринять необходимые шаги, чтобы гарантировать, что этого не произойдет в будущем». В вашем отеле было два сотрудника или два человека, которые говорили и вели себя так, как будто они были сотрудниками, и они отказались меня зарегистрировать. Это, должно быть, одна из самых основных задач, которую должен выполнять служащий отеля. Вы должны научить их, как это делать, в первый же день. Либо вы сказали своим сотрудникам не регистрировать людей в определенное время (что для меня не имеет никакого смысла, но это делает мой опыт вашей виной, а не ваших сотрудников), или вы настолько мало участвуете в управлении своим бизнесом, что ваш сотрудники отказываются принимать какие-либо дела каждый день в течение нескольких часов, и вы только сейчас это понимаете (что также является вашей ошибкой в ​​том, что вы ленивый и некомпетентный владелец бизнеса). Если вы действительно хотите принять необходимые меры, чтобы подобное не повторилось, у вас есть два варианта:
1) Измените свою политику, запрещающую людям регистрироваться в определенные часы (тем самым признав, что это была ваша глупая политика).
2) Увольте своих сотрудников, которые взяли на себя ответственность решать за вас, что ваш бизнес не работает часами каждую ночь. Если бы я был владельцем бизнеса и узнал, что люди, которых я нанял, не разрешали никаких продаж в течение нескольких часов каждый день, хотя их работа заключалась в приеме продаж в эти часы, я был бы в ярости.
Всем, кто все еще читает это: это абсолютно ужасный отель. Вы можете подумать, что остановились здесь, а затем по прибытии около часа ночи узнать, что вы не можете и вам придется бродить по морозному Лас-Вегасу в январе, пока вы обзваниваете, чтобы найти другой отель, потому что сотрудники отеля говорят, что вы не могу оставаться в вестибюле. Владелец этого бизнеса придерживается политики, запрещающей людям (с оговорками) регистрироваться в определенные неуказанные часы (я до сих пор не знаю, в какие) ночи (когда много людей приезжает в свои отели) ИЛИ владелец этот бизнес настолько мало заботится о своем бизнесе, что двое из их сотрудников имеют наглость не позволять людям (с оговорками) регистрироваться в определенные неуказанные часы ночи без ведома владельца и совершенно не обеспокоены тем, что их уволят / накажут за такие действия. Ух ты!