Это письмо я отправил напрямую менеджеру по консьержу.
Уважаемая команда руководства Skyloft!
Сейчас я проживаю в номере 2323 отеля Skylofts и вынужден выразить своё крайнее разочарование тем, как была оформлена моя бронь. Я не из тех, кто обычно жалуется — я предпочитаю наслаждаться моментом, — но накопившиеся проблемы не оставили мне другого выбора, кроме как обратиться к руководству.
Эта поездка была задумана как подарок жене на День матери, и я выбрал Skylofts из-за превосходного обслуживания, которое мы получили во время предыдущего пребывания. У меня был выбор забронировать люкс Wynn Parlor, люкс Bellagio Entertainment или люкс ARIA 2-Bedroom Penthouse Sky Suite, но я снова выбрал Skylofts, потому что был впечатлён в первый раз. К сожалению, этот повторный визит полностью подорвал мою уверенность.
В процессе регистрации мы почувствовали себя гостями второго сорта. Нас несколько раз вводили в заблуждение относительно готовности зала, и нам пришлось ждать больше двух часов с двумя маленькими детьми, шаркая между входами и залами без какой-либо чёткой коммуникации. А то, как нас в конце концов приняли в VIP-зале, было просто унизительно.
Какой-то джентльмен ворвался в зал и крикнул «LE» через весь зал — так громко, что его было слышно даже через двери — перед почти 20 другими посетителями, как будто меня вызвали в суд. Моя жена, мои дети и я были ошеломлены. Мы чувствовали себя публично обделёнными и испытывали глубокий дискомфорт. Когда я подошёл к нему, его тон тут же стал снисходительным. Он разговаривал со мной так, будто я был чужим — как будто я ничего не знал или не заслуживал пребывания на таком уровне.
Он неоднократно повторял, что задержка произошла из-за моего «непреклонного» требования бильярдного стола. Да, я был непреклонен — потому что чётко и прямо спросил об этом во время бронирования. Я полностью понимаю, что отели не могут гарантировать наличие определённых услуг, поскольку все запросы выполняются при наличии свободных мест. Однако агент по бронированию не раз заверял меня, что, учитывая более размеренный график выходных в честь Дня матери, наличие бильярдного стола и вида на Стрип не должно стать проблемой.
Непростительно не наличие свободных мест, а то, как меня отчитали за то, что я попросил. Со мной обращались пренебрежительно, с резким тоном и с длительным зрительным контактом, который больше походил на вызов, чем на обслуживание. Это было непрофессионально, это было неуважительно. И это произошло на глазах у моей семьи и десятков других гостей.
К сожалению, впечатления от пребывания в номере еще больше усугубили разочарование:
-Остатки мусора и закуски от предыдущих гостей.
-Несколько планшетов не работают.
-У главного пульта дистанционного управления в главной спальне нет шнура питания.
-Потолочный вентилятор в главной спальне не работает.
Несмотря на то, что кондиционер работал на полную мощность, температура в комнате так и не опустилась ниже 74 градусов, из-за чего прошлой ночью мне было неприятно жарко.
Аудио — и телевизионная система не могла быть выключена из-за неработающего пульта — мне пришлось вручную выключать телевизор из розетки, чтобы немного отдохнуть.
Кофемашина так часто просит провести техническое обслуживание, что я уже перестал беспокоить консьержа по этому поводу.
Хотя я понимаю, что многие из этих проблем можно устранить с помощью технического специалиста или визита консьержа, их изначально не должно быть. Как только возникают эти проблемы, это лишает нас комфорта, целостности и расслабленности. Вместо того, чтобы обустроиться и наслаждаться номером, нам приходится решать проблемы, координировать действия с персоналом и справляться с ненужными перерывами. Это не роскошь, а неудобства.
Кроме того, при бронировании мне сказали, что меня разместят в другом номере с лучшим видом, но я оказался в том же номере, в котором останавливался в ноябре — 2323. Это тоже было необоснованным ожиданием.
И наконец, только по прибытии я узнал, что гостям Skyloft больше не разрешается ужинать в The Mansion — а это важная часть наших планов на выходные в честь Дня матери. Эту деталь нужно было чётко сообщить до бронирования. Когда мы узнали об этом после регистрации, это показалось мне очередным искажением информации.
Всё это заставило меня усомниться в том, что Skylofts по-прежнему остаётся тем надёжным и роскошным местом, каким он был когда-то. К счастью, мы не принимали другую пару или гостей, потому что это было бы просто неловко.
Теперь я искренне надеюсь, что мои опасения будут приняты во внимание и восприняты всерьёз. Я выбрал Skylofts, потому что доверял уровню обслуживания. После такого опыта это доверие исчезло. Я ожидал большего — не просто как постоянный гость, но и как человек, вложивший значительные средства в то, что должно было стать незабываемым и беззаботным событием.
Я не рассчитываю на компенсацию и пишу это не для того, чтобы требовать чего-то материального. Я просто хочу, чтобы мои опасения были чётко услышаны, восприняты всерьёз и чтобы кто-то из руководства принес мне искренние извинения. По крайней мере, я и моя семья этого заслуживаем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемая команда руководства Skyloft!
Сейчас я проживаю в номере 2323 отеля Skylofts и вынужден выразить своё крайнее разочарование тем, как была оформлена моя бронь. Я не из тех, кто обычно жалуется — я предпочитаю наслаждаться моментом, — но накопившиеся проблемы не оставили мне другого выбора, кроме как обратиться к руководству.
Эта поездка была задумана как подарок жене на День матери, и я выбрал Skylofts из-за превосходного обслуживания, которое мы получили во время предыдущего пребывания. У меня был выбор забронировать люкс Wynn Parlor, люкс Bellagio Entertainment или люкс ARIA 2-Bedroom Penthouse Sky Suite, но я снова выбрал Skylofts, потому что был впечатлён в первый раз. К сожалению, этот повторный визит полностью подорвал мою уверенность.
В процессе регистрации мы почувствовали себя гостями второго сорта. Нас несколько раз вводили в заблуждение относительно готовности зала, и нам пришлось ждать больше двух часов с двумя маленькими детьми, шаркая между входами и залами без какой-либо чёткой коммуникации. А то, как нас в конце концов приняли в VIP-зале, было просто унизительно.
Какой-то джентльмен ворвался в зал и крикнул «LE» через весь зал — так громко, что его было слышно даже через двери — перед почти 20 другими посетителями, как будто меня вызвали в суд. Моя жена, мои дети и я были ошеломлены. Мы чувствовали себя публично обделёнными и испытывали глубокий дискомфорт. Когда я подошёл к нему, его тон тут же стал снисходительным. Он разговаривал со мной так, будто я был чужим — как будто я ничего не знал или не заслуживал пребывания на таком уровне.
Он неоднократно повторял, что задержка произошла из-за моего «непреклонного» требования бильярдного стола. Да, я был непреклонен — потому что чётко и прямо спросил об этом во время бронирования. Я полностью понимаю, что отели не могут гарантировать наличие определённых услуг, поскольку все запросы выполняются при наличии свободных мест. Однако агент по бронированию не раз заверял меня, что, учитывая более размеренный график выходных в честь Дня матери, наличие бильярдного стола и вида на Стрип не должно стать проблемой.
Непростительно не наличие свободных мест, а то, как меня отчитали за то, что я попросил. Со мной обращались пренебрежительно, с резким тоном и с длительным зрительным контактом, который больше походил на вызов, чем на обслуживание. Это было непрофессионально, это было неуважительно. И это произошло на глазах у моей семьи и десятков других гостей.
К сожалению, впечатления от пребывания в номере еще больше усугубили разочарование:
-Остатки мусора и закуски от предыдущих гостей.
-Несколько планшетов не работают.
-У главного пульта дистанционного управления в главной спальне нет шнура питания.
-Потолочный вентилятор в главной спальне не работает.
Несмотря на то, что кондиционер работал на полную мощность, температура в комнате так и не опустилась ниже 74 градусов, из-за чего прошлой ночью мне было неприятно жарко.
Аудио — и телевизионная система не могла быть выключена из-за неработающего пульта — мне пришлось вручную выключать телевизор из розетки, чтобы немного отдохнуть.
Кофемашина так часто просит провести техническое обслуживание, что я уже перестал беспокоить консьержа по этому поводу.
Хотя я понимаю, что многие из этих проблем можно устранить с помощью технического специалиста или визита консьержа, их изначально не должно быть. Как только возникают эти проблемы, это лишает нас комфорта, целостности и расслабленности. Вместо того, чтобы обустроиться и наслаждаться номером, нам приходится решать проблемы, координировать действия с персоналом и справляться с ненужными перерывами. Это не роскошь, а неудобства.
Кроме того, при бронировании мне сказали, что меня разместят в другом номере с лучшим видом, но я оказался в том же номере, в котором останавливался в ноябре — 2323. Это тоже было необоснованным ожиданием.
И наконец, только по прибытии я узнал, что гостям Skyloft больше не разрешается ужинать в The Mansion — а это важная часть наших планов на выходные в честь Дня матери. Эту деталь нужно было чётко сообщить до бронирования. Когда мы узнали об этом после регистрации, это показалось мне очередным искажением информации.
Всё это заставило меня усомниться в том, что Skylofts по-прежнему остаётся тем надёжным и роскошным местом, каким он был когда-то. К счастью, мы не принимали другую пару или гостей, потому что это было бы просто неловко.
Теперь я искренне надеюсь, что мои опасения будут приняты во внимание и восприняты всерьёз. Я выбрал Skylofts, потому что доверял уровню обслуживания. После такого опыта это доверие исчезло. Я ожидал большего — не просто как постоянный гость, но и как человек, вложивший значительные средства в то, что должно было стать незабываемым и беззаботным событием.
Я не рассчитываю на компенсацию и пишу это не для того, чтобы требовать чего-то материального. Я просто хочу, чтобы мои опасения были чётко услышаны, восприняты всерьёз и чтобы кто-то из руководства принес мне искренние извинения. По крайней мере, я и моя семья этого заслуживаем.