Отзыв об отеле Las Vegas Hilton At Resorts World 5*

Я ожидал гораздо большего от отеля Hilton такой цены и уровня. Во-первых, бронирование так и не отобразилось в моём приложении, что вызвало опасения за него и баллы. Я несколько раз звонил, чтобы получить номер подтверждения, необходимый для добавления в приложение. Никто не смог предоставить эту информацию, а лишь подтвердил, что мои брони действительно существуют. Справедливости ради, я получил баллы через 3 дня после отъезда, но так и не смог воспользоваться цифровым ключом. Каждый раз, когда мне нужно было подойти к стойке регистрации или воспользоваться лифтом, выстраивались очереди. В первый же день у меня возникла проблема с душем, поэтому мне пришлось переехать в другой номер. Глупый я, что оставил одежду в одном из ящиков. Мне потребовалось 3 дня, чтобы её вернуть, плюс каждый день я стоял в очереди на стойке регистрации, чтобы узнать, нужна ли мне моя одежда. Чтобы получить свою одежду, мне пришлось столкнуться с тремя отделами: администратором стойки регистрации, бюро находок и службой безопасности. Все три говорили мне разное, и ни один из них не был сосредоточен на клиенте, а был сосредоточен на «политике». Наконец-то я получил ключ на стойке регистрации, чтобы обыскать свободный номер в поисках одежды. Я обнаружил её у горничной, у которой были все мои данные благодаря уведомлениям из бюро находок. Я показал ей удостоверение, но ей пришлось позвонить своему руководителю, чтобы выдать одежду. Хорошо, подходит руководитель, я показываю ей удостоверение и говорю, что мне дали ключ на стойке регистрации, чтобы забрать мою одежду, который, очевидно, открыл дверь, но одежду она мне не выдала. Вместо этого мне сказали, что я должен забрать её у охраны 53 этажа ниже, с другой стороны казино. Это не пятизвёздочный сервис, даже близко нет. Я обратился в службу безопасности, объяснил им, что происходит, а они сделали вид, будто понятия не имеют, как я должен «забрать у них пропавшую одежду». Прождал ещё 20 минут, пока он разбирался, что происходит, забрал мою одежду и заставил меня отправить электронное сообщение на мой телефон, чтобы я расписался за неё. Полный бардак, мне всё равно, какие у вас правила. Они недружелюбны к клиентам. Сделайте себе одолжение. Остановитесь в небольшом отеле, где нет очередей, нет скрытых сборов за вещи, которые вы и так получаете, ваше приложение работает, и вам придётся общаться только с одним человеком на стойке регистрации, который, скорее всего, уже забрал бы мою одежду на следующий день.