Начну с того, что я являюсь клиентом Marriott уже очень давно, но, очевидно, в современном мире это уже не имеет значения. Процесс регистрации был ужасным. По прибытии меня встретил сотрудник, закативший глаза и презрительно фыркнувший. Так что начало было не очень хорошим. Я пришла в номер, там должен быть раскладной диван… Я прикрепила фотографии, чтобы показать, что физически этот раскладной диван не работает. Для тех, кто думает (после просмотра фотографий), почему бы просто не передвинуть тумбочку? Что ж, я попробовала, и это невозможно, потому что она прикручена к стене. Мы спустились вниз, чтобы объяснить проблему, и нам дали другой номер (более просторный, однако в «улучшенном» номере кровать размера «кинг-сайз» заменили на «квин-сайз», но общая площадь стала больше). Мы приехали в этот номер на 4-м этаже… попытались попасть в него, но ключ-карта не работала. Мы вернулись в лобби, чтобы объяснить, почему дверь не открывается. Сотрудники отеля сказали мне, что нужно тянуть дверную ручку вверх, а не вниз, как будто мы должны были это знать. Я вернулась к двери, и, боже мой, я резко потянула ручку вверх, и это сработало (само движение вверх не сработало, нужно было очень сильно постараться). Так что ужасный опыт регистрации, и дальше становится только хуже.
Оказавшись в новом номере, я вытащила матрас из дивана, и, удивительно, он сработал. Однако простыней, одеял и подушек для кровати не было. Мы позвонили на ресепшн, чтобы попросить принести постельное белье, и нам сказали, что принесут. Но, как вы уже догадались, к чему это приведет, после часа ожидания, около 10 вечера, мы спустились вниз, чтобы забрать постельное белье самостоятельно.
Я звонила на ресепшн, а также в головной офис, и меня там просто водили за нос. Я попросила отменить бронирование на оставшиеся два дня после этой ночи, но это было невозможно из-за «невозвратного тарифа», что, как я понимаю, означает, что отель и его персонал могут обращаться с вами как угодно, зная, что у вас нет никаких возможностей для защиты своих прав.
Таким образом, я обязана остаться там на следующие две ночи, поскольку они уже оплачены. Наш номер не убирали всё это время, в последний день мы спустились вниз, чтобы спросить, почему его не убрали, и нам сказали, что мы и не спрашивали. Безумие.
В последний день, находясь в номере, сотрудница службы уборки отеля открыла дверь без стука и извинилась, думая, что в номере находятся её сотрудники, однако их там не было, были только мы (и самое обидное, что они даже не убрали наш номер).
Бесплатный завтрак был неплохим, а бар в отеле работал последние две ночи, и там был очень приятный бармен.
Конечно, Marriott сильно сдал позиции, но даже несмотря на это, это место позорит репутацию Marriott.
Пожалуйста, примите это предупреждение к сведению: среди всех вариантов размещения в Лас-Вегасе, НЕ останавливайтесь здесь. Хотя у вас может быть неприятный опыт, его можно исправить хорошим обслуживанием клиентов. Плохой опыт и ужасный персонал приводят к твердой оценке в одну звезду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Оказавшись в новом номере, я вытащила матрас из дивана, и, удивительно, он сработал. Однако простыней, одеял и подушек для кровати не было. Мы позвонили на ресепшн, чтобы попросить принести постельное белье, и нам сказали, что принесут. Но, как вы уже догадались, к чему это приведет, после часа ожидания, около 10 вечера, мы спустились вниз, чтобы забрать постельное белье самостоятельно.
Я звонила на ресепшн, а также в головной офис, и меня там просто водили за нос. Я попросила отменить бронирование на оставшиеся два дня после этой ночи, но это было невозможно из-за «невозвратного тарифа», что, как я понимаю, означает, что отель и его персонал могут обращаться с вами как угодно, зная, что у вас нет никаких возможностей для защиты своих прав.
Таким образом, я обязана остаться там на следующие две ночи, поскольку они уже оплачены. Наш номер не убирали всё это время, в последний день мы спустились вниз, чтобы спросить, почему его не убрали, и нам сказали, что мы и не спрашивали. Безумие.
В последний день, находясь в номере, сотрудница службы уборки отеля открыла дверь без стука и извинилась, думая, что в номере находятся её сотрудники, однако их там не было, были только мы (и самое обидное, что они даже не убрали наш номер).
Бесплатный завтрак был неплохим, а бар в отеле работал последние две ночи, и там был очень приятный бармен.
Конечно, Marriott сильно сдал позиции, но даже несмотря на это, это место позорит репутацию Marriott.
Пожалуйста, примите это предупреждение к сведению: среди всех вариантов размещения в Лас-Вегасе, НЕ останавливайтесь здесь. Хотя у вас может быть неприятный опыт, его можно исправить хорошим обслуживанием клиентов. Плохой опыт и ужасный персонал приводят к твердой оценке в одну звезду.