В сентябре я забронировал номер с видом на Стрип в отеле M Resort специально для того, чтобы мы с женой могли в качестве сюрприза посмотреть новогодний фейерверк в долине. Я забронировал номер заранее, оплатил его полностью и специально выбрал номер с видом на Стрип.
За 24 часа до заезда я получил электронное письмо с предложением зарегистрироваться через приложение, что я и сделал. Время заезда было 15:00 31 декабря, но электронный ключ так и не был выдан.
Мы приехали в отель около 17:00, чтобы зарегистрироваться на стойке регистрации, но нам сказали, что свободных номеров с видом на Стрип нет. Мне предложили либо кредит на номер в размере 100 долларов, либо кредит на еду и напитки в размере 200 долларов, от чего я отказался. Мы останавливались на одну ночь в новогоднюю ночь, и ни один из вариантов не решил проблему: забронированный мной номер был недоступен.
В итоге я потребовал полного возврата денег и уехал.
Больше всего меня разочаровало то, что об этой ситуации можно было и нужно было сообщить раньше. Если отель знал, что номера с видом на Стрип распроданы или недоступны, меня должны были уведомить об этом до времени заселения, чтобы я не тратил время на поездку туда и попытки заселиться. Кроме того, какой смысл регистрироваться за 24 часа, если это никак не помогает зарезервировать номер?
Как человек, работающий в сфере гостеприимства, я понимаю операционные сложности, особенно в пиковые ночи. Но соблюдение подтвержденных типов номеров или заблаговременное информирование о невозможности этого — это базовый уровень обслуживания гостей. В данном случае создалось впечатление, что приоритет отдавался бронированиям по более высоким ценам за счет гостей, забронировавших номера заранее.
К сожалению, то, что должно было стать особенным новогодним событием, обернулось большим разочарованием. Я ожидал лучшего планирования и коммуникации от отеля такого уровня.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За 24 часа до заезда я получил электронное письмо с предложением зарегистрироваться через приложение, что я и сделал. Время заезда было 15:00 31 декабря, но электронный ключ так и не был выдан.
Мы приехали в отель около 17:00, чтобы зарегистрироваться на стойке регистрации, но нам сказали, что свободных номеров с видом на Стрип нет. Мне предложили либо кредит на номер в размере 100 долларов, либо кредит на еду и напитки в размере 200 долларов, от чего я отказался. Мы останавливались на одну ночь в новогоднюю ночь, и ни один из вариантов не решил проблему: забронированный мной номер был недоступен.
В итоге я потребовал полного возврата денег и уехал.
Больше всего меня разочаровало то, что об этой ситуации можно было и нужно было сообщить раньше. Если отель знал, что номера с видом на Стрип распроданы или недоступны, меня должны были уведомить об этом до времени заселения, чтобы я не тратил время на поездку туда и попытки заселиться. Кроме того, какой смысл регистрироваться за 24 часа, если это никак не помогает зарезервировать номер?
Как человек, работающий в сфере гостеприимства, я понимаю операционные сложности, особенно в пиковые ночи. Но соблюдение подтвержденных типов номеров или заблаговременное информирование о невозможности этого — это базовый уровень обслуживания гостей. В данном случае создалось впечатление, что приоритет отдавался бронированиям по более высоким ценам за счет гостей, забронировавших номера заранее.
К сожалению, то, что должно было стать особенным новогодним событием, обернулось большим разочарованием. Я ожидал лучшего планирования и коммуникации от отеля такого уровня.