Ужасный опыт – избегайте этого отеля любой ценой!
Я полностью оплатила номер и приехала в отель в 18:00 после целого дня в пути из Великобритании. Измученная и просто желающая заселиться, я получила сообщение о необходимости авторизации карты на 100 долларов на случай возможного ущерба.
К сожалению, моя карта была временно заблокирована, потому что я не уведомила свой банк о поездке. Такое случается — и я сразу же попыталась решить проблему. Я предложила:
• Другую карту.
• Наличные в качестве залога.
• Любую разумную альтернативу.
Все предложения были отклонены.
Вместо того чтобы проявить хоть какое-то понимание или гибкость после целого дня международных перелетов, единственным «решением» на ресепшене было отменить мой номер и предложить мне найти другое место для проживания.
Представьте себе: платящего гостя, который уже полностью оплатил проживание, вечером попросили найти другой отель из-за временной проблемы с банковским счетом для внесения залога за ущерб.
Хуже того, после отъезда они каким-то образом умудрились списать с моей карты 108 фунтов стерлингов — несмотря на то, что ранее заявляли о невозможности авторизации. Я отправил множество электронных писем, которые полностью игнорируются, и теперь мне приходится добиваться возврата денег, которые вообще не должны были быть списаны.
Отсутствие клиентоориентированности, сочувствия и элементарного профессионализма было шокирующим. После более чем 10-часовой поездки последнее, что кому-либо нужно, это чтобы с ним обращались как с обузой.
Я настоятельно рекомендую всем, кто путешествует за границу, избегать этого отеля. В этом районе есть множество других вариантов, где к гостям относятся с элементарной порядочностью.
Избегайте любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я полностью оплатила номер и приехала в отель в 18:00 после целого дня в пути из Великобритании. Измученная и просто желающая заселиться, я получила сообщение о необходимости авторизации карты на 100 долларов на случай возможного ущерба.
К сожалению, моя карта была временно заблокирована, потому что я не уведомила свой банк о поездке. Такое случается — и я сразу же попыталась решить проблему. Я предложила:
• Другую карту.
• Наличные в качестве залога.
• Любую разумную альтернативу.
Все предложения были отклонены.
Вместо того чтобы проявить хоть какое-то понимание или гибкость после целого дня международных перелетов, единственным «решением» на ресепшене было отменить мой номер и предложить мне найти другое место для проживания.
Представьте себе: платящего гостя, который уже полностью оплатил проживание, вечером попросили найти другой отель из-за временной проблемы с банковским счетом для внесения залога за ущерб.
Хуже того, после отъезда они каким-то образом умудрились списать с моей карты 108 фунтов стерлингов — несмотря на то, что ранее заявляли о невозможности авторизации. Я отправил множество электронных писем, которые полностью игнорируются, и теперь мне приходится добиваться возврата денег, которые вообще не должны были быть списаны.
Отсутствие клиентоориентированности, сочувствия и элементарного профессионализма было шокирующим. После более чем 10-часовой поездки последнее, что кому-либо нужно, это чтобы с ним обращались как с обузой.
Я настоятельно рекомендую всем, кто путешествует за границу, избегать этого отеля. В этом районе есть множество других вариантов, где к гостям относятся с элементарной порядочностью.
Избегайте любой ценой.