Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я пишу, чтобы выразить наше глубокое разочарование опытом, который мы получили во время нашего недавнего пребывания в вашей собственности на прошлых выходных.
По прибытии нам выдали ключи от неправильного номера, и нам пришлось работать только с охранником, так как все остальные сотрудники только что ушли на вечер, чтобы попытаться решить проблему с номером. Затем первый альтернативный номер, который нам предложили, оказался не того размера. Второй номер (через два здания) наконец оказался нужного размера, который мы запросили при бронировании, но садовая мебель была перенесена внутрь, прикроватные лампы для чтения не работали, а соединительная дверь в нашу виллу с двумя спальнями была заперта на засов, что не позволяло нам наслаждаться общим пространством с нашими друзьями, как и планировалось.
Кроме того, поскольку у охраны не было доступа, чтобы предоставить нам работающие ключи, мы не смогли должным образом обустроиться вечером. Весь этот процесс занял примерно от 45 минут до часа, что сократило драгоценное время отдыха — особенно сложно, когда на руках был шестимесячный ребенок.
Хуже того, на следующее утро мы случайно закрыли дверь номера и оказались заперты без вещей, опять же из-за отсутствия ключей. Это вызвало еще одну задержку примерно на 30 минут, пока мы ждали, пока кто-нибудь нам поможет.
Это был не тот опыт, на который мы надеялись, и, безусловно, не соответствовал уровню обслуживания, которого мы ожидали как участники Silver Elite. Это было не только стрессово, но и очень неловко для нас — показать нашим друзьям, какой опыт они могли бы получить, если бы тоже захотели стать участниками.
Я глубоко разочарован нашим опытом. Наш последний номер, который смогла открыть охрана, даже не соответствовал забронированному нами размещению. Мы определенно не получили то, что забронировали заранее.
Спасибо, что уделили время, чтобы прочитать о нашем опыте, и я с нетерпением жду вашего ответа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нам выдали ключи от неправильного номера, и нам пришлось работать только с охранником, так как все остальные сотрудники только что ушли на вечер, чтобы попытаться решить проблему с номером. Затем первый альтернативный номер, который нам предложили, оказался не того размера. Второй номер (через два здания) наконец оказался нужного размера, который мы запросили при бронировании, но садовая мебель была перенесена внутрь, прикроватные лампы для чтения не работали, а соединительная дверь в нашу виллу с двумя спальнями была заперта на засов, что не позволяло нам наслаждаться общим пространством с нашими друзьями, как и планировалось.
Кроме того, поскольку у охраны не было доступа, чтобы предоставить нам работающие ключи, мы не смогли должным образом обустроиться вечером. Весь этот процесс занял примерно от 45 минут до часа, что сократило драгоценное время отдыха — особенно сложно, когда на руках был шестимесячный ребенок.
Хуже того, на следующее утро мы случайно закрыли дверь номера и оказались заперты без вещей, опять же из-за отсутствия ключей. Это вызвало еще одну задержку примерно на 30 минут, пока мы ждали, пока кто-нибудь нам поможет.
Это был не тот опыт, на который мы надеялись, и, безусловно, не соответствовал уровню обслуживания, которого мы ожидали как участники Silver Elite. Это было не только стрессово, но и очень неловко для нас — показать нашим друзьям, какой опыт они могли бы получить, если бы тоже захотели стать участниками.
Я глубоко разочарован нашим опытом. Наш последний номер, который смогла открыть охрана, даже не соответствовал забронированному нами размещению. Мы определенно не получили то, что забронировали заранее.
Спасибо, что уделили время, чтобы прочитать о нашем опыте, и я с нетерпением жду вашего ответа.