Отзыв об отеле Days Inn by Wyndham Carson City 2*

Я забронировал номер в Days Inn by Wyndham Carson City на две ночи (19 и 20 июня) утром 18 июня и заплатил 279, 9 долларов. При бронировании на сайте Expedia было указано только «номер с двумя кроватями размера «queen-size»» без упоминания о курящих или некурящих, поэтому я предположил, что это номер для некурящих (у меня есть скриншот страницы бронирования, на котором указан тип номера «Номер с двумя кроватями размера «queen-size»»). Мы не курим, и у нас есть шестилетняя дочь, поэтому мы не можем остановиться в номере для курящих. 18 июня в 15:10 я получил письмо с подтверждением от Expedia, в котором говорилось «номер с двумя кроватями размера «queen-size»…». К сожалению, я увидел это письмо только около 17:00. Поэтому я немедленно позвонил в отель Days Inn by Wyndham Carson City, и сотрудники отеля попросили меня связаться с Expedia по поводу отмены бронирования. Я действительно связался с Expedia, и мне пообещали вернуть деньги. На второй день, 19 июня, в 15:48 мне позвонил сотрудник отеля Days Inn by Wyndham Carson City и спросил, заселимся ли мы. Мы объяснили ему, что номер предназначен для курящих, поэтому заселиться не сможем, и уже попросили Expedia помочь нам отменить бронирование. Он ответил: «Хорошо». Мы думали, что он одобрил нашу отмену, но так и не заселились. Несколько дней спустя Expedia прислала мне электронное письмо с сообщением, что у управляющего отелем остался мой первоначальный счёт, и отклонила мой запрос на возврат. В Days Inn by Wyndham Carson City, очевидно, знали, что я пытался отменить бронирование с 18 июня. Но, как ни странно, они пять раз подряд отправляли мне электронные письма с информацией о бронировании через Expedia: одно письмо сразу после того, как нам позвонил сотрудник, сказавший «Хорошо», 18 июня, два — вечером 19 июня, два — утром 20 июня, хотя мы так и не заселились. Я много раз звонил в Days Inn в Карсон-Сити, но они настаивали, что отменить бронирование может только Expedia. То, как Days Inn отреагировал на этот инцидент, неприемлемо и позорно.