Отзыв об отеле Comfort Inn St Louis - Westport Event Center 3*

Как участник со статусом Diamond, я потрясен брендом Choice после посещения этого места. Вы платите за базовые удобства, ожидая, что они будут доступны. Хоть и рекламируется — шаттла нет. Стиральные машины вышли из строя. Принтер в гостевом офисе вышел из строя. Стандартный дозатор кофе в вестибюле вышел из строя. Ресторана-гамбургера на территории не существует. Трудно найти хорошую помощь, но нет оправдания тому, с чем здесь сталкиваются гости. Девушка с косами на стойке регистрации вся улыбалась, дружелюбна и флиртовала с группой рабочих-мужчин (полагаю, в фиолетовых жилетах), но оставалась со мной грубой и откровенно противной за то, что я просто попросил полотенце (и отказалась дать мне одно). ). Когда ее спросили, высокая кудрявая экономка с видом пососала зубы (также так и не подарила мне полотенце). Зал для завтрака был забит персоналом отеля, который получал еду и напитки и не проявлял никакой вежливости к настоящим посетителям. В каком заведении сотрудники могут взять остатки еды, пока за ними в очереди стоят платные гости? Я слышал, как маленькая латиноамериканка, работающая в зале для завтрака, готовила колбасу из индейки для служащего отеля, но когда я попросил у нее заказ (и у нее не было проблем с ожиданием), она отказалась, даже когда я упомянул, что она только что сделала заказ для своего коллеги. Она была груба почти с каждым гостем, но относилась к этому так, как будто это должен был быть корпоративный завтрак, а не гости. Все место нуждается в глубокой уборке и, прежде всего, в классе обслуживания клиентов, чтобы понять, что вы не относитесь к ГОСТЯМ так, как будто они причиняют вам неудобства, хотя ваша РАБОТА — относиться к ним как к гостям и заставлять их чувствовать себя желанными гостями. Я мог бы понять, что постоянно сталкиваюсь с одним грубым сотрудником, но нынешний персонал, с которым я контактировал, позорит бренд Choice, и я бы предложил ситуацию типа тайного покупателя, чтобы понять, через какие переживания переживают «гости». Если бы гостям не заплатили, они бы не получили зарплату, и я думаю, что в этом месте теория потеряна.