Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Shreveport 3*

Избегайте этого отеля любой ценой.
После 9-часовой поездки из Флориды мы прибыли в Homewood Suites Shreveport в 1:00 ночи, чтобы подтвердить бронирование, но нам сказали: «Что-то пошло не так, и у нас нет для вас номера. Наверное, мне следовало вам позвонить». Нас отправили в Hilton Garden Inn.
Мы специально забронировали номер-люкс с двумя двуспальными кроватями и раскладным диваном, потому что он рассчитан на 6 человек. В замененном номере было только две двуспальные кровати, рассчитанные на 4 человека. Когда я указал на это, представитель Homewood признал, что в нашем первоначальном номере было шесть человек, но настаивал на том, что они выполнили наше бронирование, потому что в замененном номере также было две двуспальные кровати.
Я спросил: «Где должны спать двое моих детей? » Его ответ: «Полагаю, это родителям придется самим решить».
Они отказались предоставить или оплатить второй номер, чтобы исправить свою ошибку. Когда я объяснила, что это не то, что я бронировала или за что платила, он сказал: «Я ничем не могу вам помочь», и повесил трубку.
Что еще хуже, нам пришлось ехать обратно в Хоумвуд, чтобы позавтракать ужасным завтраком.
Никакой связи, никакой ответственности и никаких попыток исправить ситуацию. Простой телефонный звонок перед нашим приездом позволил бы нам договориться о другом варианте. Вместо этого они оставили измученную семью из шести человек без достаточного количества кроватей и вели себя так, будто это наша проблема, которую мы должны решить.
Абсолютно неприемлемое обслуживание клиентов. Остановитесь в другом месте.