Я слышала много хороших отзывов об этом месте, но после того, что произошло сегодня вечером, я обязательно подам жалобу в головной офис.
Я работаю допоздна. Я забронировала номер люкс в этом отеле, рассчитывая попасть туда, как только прибуду. Однако, по дороге в отель я увидела электронное письмо от отеля о том, что моя бронь была отменена. Не мной, а ночным аудитором, работавшим утром 12 декабря 2025 года. Я позвонила, чтобы узнать об этом, и он сказал, что согласно политике Hilton, отменяется любая бронь, если человек не явился в выбранное ИМ время. Я сказала ему, что нахожусь в 15 минутах езды, и он ответил: «Вы можете приехать, но вам придется заплатить снова». Я была озадачена, потому что останавливалась во многих отелях, и в некоторых я приезжала только рано утром… но этот ночной аудитор взял на себя смелость отменить мою бронь, поскольку я не явилась до его проверки. Я спросила, почему он не позвонил из вежливости, чтобы узнать, еду ли я еще. Он сказал, что звонил, но никто не ответил… что, как я знаю, ложь, потому что у меня всегда с собой два телефона. Я проверила журнал звонков, и никаких звонков от него не было.
Что еще хуже, я спросила его имя, и он повесил трубку. Полное неуважение. Я считаю, что его следует уволить хотя бы за это. Если он не умеет общаться с клиентами, значит, он занимается не тем делом.
Само собой разумеется, этот аудитор заставил меня искать номер в отеле в предрассветные часы, украл деньги, которые я использовала для бронирования, а затем повесил трубку, когда я спрашивала его имя, как будто я была просто какой-то крестьянкой, которая ниже его по положению. Это совсем не то, чего я ожидала от представителя Hilton. Я буду добиваться решения этого вопроса и точно буду избегать любых отелей Hilton, поскольку они просто берут ваши деньги и отменяют бронирования, как будто у людей есть деньги, чтобы их разбрасывать. Позорно и разочаровывающе, мягко говоря.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я работаю допоздна. Я забронировала номер люкс в этом отеле, рассчитывая попасть туда, как только прибуду. Однако, по дороге в отель я увидела электронное письмо от отеля о том, что моя бронь была отменена. Не мной, а ночным аудитором, работавшим утром 12 декабря 2025 года. Я позвонила, чтобы узнать об этом, и он сказал, что согласно политике Hilton, отменяется любая бронь, если человек не явился в выбранное ИМ время. Я сказала ему, что нахожусь в 15 минутах езды, и он ответил: «Вы можете приехать, но вам придется заплатить снова». Я была озадачена, потому что останавливалась во многих отелях, и в некоторых я приезжала только рано утром… но этот ночной аудитор взял на себя смелость отменить мою бронь, поскольку я не явилась до его проверки. Я спросила, почему он не позвонил из вежливости, чтобы узнать, еду ли я еще. Он сказал, что звонил, но никто не ответил… что, как я знаю, ложь, потому что у меня всегда с собой два телефона. Я проверила журнал звонков, и никаких звонков от него не было.
Что еще хуже, я спросила его имя, и он повесил трубку. Полное неуважение. Я считаю, что его следует уволить хотя бы за это. Если он не умеет общаться с клиентами, значит, он занимается не тем делом.
Само собой разумеется, этот аудитор заставил меня искать номер в отеле в предрассветные часы, украл деньги, которые я использовала для бронирования, а затем повесил трубку, когда я спрашивала его имя, как будто я была просто какой-то крестьянкой, которая ниже его по положению. Это совсем не то, чего я ожидала от представителя Hilton. Я буду добиваться решения этого вопроса и точно буду избегать любых отелей Hilton, поскольку они просто берут ваши деньги и отменяют бронирования, как будто у людей есть деньги, чтобы их разбрасывать. Позорно и разочаровывающе, мягко говоря.