Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Shreveport Bossier City, LA

Мы с семьей часто останавливаемся в этом отеле. Нам нужны две спальни, и эти довольно просторные. Нам всегда нравился этот отель за его центральное расположение и чистоту, особенно по сравнению с расположением в Шривпорте. Там расположение ужасное. Однако на этот раз у нас возникло несколько проблем, которые испортили наше пребывание.
Во-первых, я бронирую и регистрируюсь в электронном виде. Время заселения — 16:00. К 18:00 я так и не получила электронный ключ, хотя заселилась несколькими часами ранее. Я позвонила, и сотрудница грубо ответила, что они «заняты» и перезвонят позже. В конце концов, мне перезвонили и сказали, что номер скоро будет готов. Я этого не понимаю, ведь выезд в 11:00, так почему же на подготовку номера уходит 6 часов? Никаких объяснений не последовало.
Во-вторых, лифт был настолько неисправен, что мои дети боялись им пользоваться, а мы жили на 4-м этаже. Дверь на 4-м этаже сильно стучала и тряслась, открываясь с трудом. Я сообщила об этом сотрудникам на ресепшене и попросила проверить, не могли бы они проверить её на ходу, но они ничего не сделали и, похоже, были недовольны моим замечанием.
Горячая вода в номере (№ 406) была в лучшем случае тёплой, а в детской ванной комнате — даже не тёплой. Я снова отметила это персоналу. Ничего не было сделано.
В моём номере не было бумажных полотенец, моющего средства для посуды или маленьких полотенец, когда я приехала, поэтому мне пришлось всё это запрашивать.
Самым негативным моментом было полное нежелание персонала помочь или даже проявить заботу. Я путешествую с тремя маленькими детьми, и такое отсутствие вежливости в подобных ситуациях вызывает дополнительный стресс. В индустрии гостеприимства я ожидаю от персонала элементарного уровня обслуживания… это место подвело меня и мою семью. Я поговорила с сотрудником на ресепшене о нескольких подобных случаях и выразила своё недовольство полученным обслуживанием. Он, кажется, был шокирован тем, что я рассказала, но я не могу сказать, было ли это искренне. Могу сказать, что никто даже не попытался исправить ситуацию или извиниться.
Мне всё ещё нравится это место по нескольким причинам, но то, что они могли бы изменить, нужно изменить как можно скорее. Слишком много конкурентов, чтобы так обращаться со своими клиентами.