Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Shreveport 3*

Мы с мужем проезжаем через этот район несколько раз в год и решили остановиться в Шривпорте и забронировали номер с кроватью размера «king-size» в отеле Hilton Garden Inn. Обычно мы останавливаемся в отелях Hampton Inn, но свободных номеров не было. Мы приехали поздно, около 23:00. Я получила подтверждение бронирования по электронной почте, но при регистрации персонал показался мне очень обманчивым.
При регистрации не было никакого упоминания о том, что свободных номеров нет. Она зарегистрировала нас и дала ключ. Мы снова устали, было 23:00, мы поднялись на второй этаж, открыли номер и обнаружили, что это двухместный номер.
Мы спустились вниз и поговорили с той же сотрудницей. Я показала ей подтверждение бронирования и спросила, почему нам дали номер с двуспальной кроватью, хотя мы забронировали номер с кроватью размера «king-size». Её ответ показался мне обманчивым и бессмысленным. Она сказала, что «их система позволяет бронировать номер, даже если он недоступен». Если быть точным, мы бронировали напрямую в Hilton, а не на сторонних сайтах. Я спросил, есть ли свободные номера King. Она ответила «нет», что-то сделала на компьютере, взяла наши ключи от номера, зачеркнула номер и вернула их нам. Ни извинений, ни объяснений, ничего. Мы поблагодарили её и поднялись на второй этаж. Номер, который нам предоставили, был люксом King. Мы поняли, что свободных номеров King нет, поэтому нам дали люкс King.
К тому времени, как мы разместились и приняли душ, было около полуночи. Горячей воды не было вообще! Мы легли спать, надеясь, что утром она будет.
Мы проснулись в шесть, но обнаружили, что горячей воды всё ещё нет! Разочарованные, мы выписались и сказали сотруднику (мужчине-дежурному), что мы совершенно не удовлетворены ситуацией с водой и процессом заселения.
Он спросил, почему мы не спустились вчера вечером, чтобы нам не дали новый номер. Мы рассказали ему о нашем странном опыте заселения и о том, что нам сказали, что свободных номеров King нет. Он удивлённо посмотрел на нас и сказал, что «есть много свободных номеров Kings», а слова девушки-администратора о том, что их система позволяет нам забронировать номер, который может быть недоступен, — полная чушь. Он действительно компенсировал нам 100 долларов за беспокойство, но, честно говоря, учитывая этот обман, я не уверен, что мы остановимся здесь снова.
Думаю, мы останемся в Hampton Inn, тем более что завтрак входит в стоимость номера, а бутилированная вода предоставляется бесплатно. Мы выпили одну бутылку воды, которую нам поставили в номер, и теперь с нашего счёта списали ещё 3 доллара.