Отзыв об отеле Comfort Inn Bossier City Casino Area near Shreveport Downtown 4*

Я хотела бы поделиться своим недавним опытом и попросить помощи по вопросу выставления счетов.
Во-первых, хочу отметить, что Майкл, представитель, который помогал мне изначально, был просто замечательным. Он был профессионален, отзывчив и позаботился о том, чтобы моя бронь на вторую ночь была оформлена с использованием моих баллов и наличной оплаты в размере 77 долларов. Он попросил меня прийти на ресепшн в 7:00 утра, чтобы всё завершить.
Я пришла ровно в 7:00 утра и поговорила с утренним представителем. К сожалению, мой опыт общения с ним был иным. Я объяснила, что Майкл уже оформил мою бронь на пятницу, используя комбинацию баллов и наличных. Он попросил моё удостоверение личности, сказал, что видел бронирование, и приступил к оформлению документов. Однако он не попросил мою карту. Поскольку я являюсь членом программы лояльности, и моя карта обычно хранится в базе данных, я не стала задавать вопросов по этому поводу.
Примерно через пять часов он связался со мной, сообщив, что платеж не прошёл, и попросил произвести оплату по телефону, что я и сделала. В тот момент я не стала оспаривать сумму, поскольку была уверена, что первоначальная договоренность, достигнутая Майклом, всё ещё в силе.
Однако, возвращаясь в Техас, я заметила, что с моего счёта дважды списали 167 долларов. Когда я позвонила для уточнения, мне сказали, что нет бронирования, отражающего первоначальную договорённость о баллах и наличных. Я знаю, что это не соответствует действительности, так как Майкл показал мне бронирование и подтвердил его в пятницу утром.
Как частый гость и лояльный член клуба, я всегда получала положительные отзывы, поэтому эта ситуация особенно меня разочаровала. Кроме того, я попросила поговорить с менеджером, и мне сказали, что мне перезвонят в 13:00 в субботу, но этого так и не произошло. Я считаю такое отсутствие обратной связи непрофессиональным.
На данный момент я просто прошу пересмотреть моё бронирование и счёт, а также вернуть разницу в переплате.
Благодарю вас за ваше время и внимание к этому вопросу. С нетерпением жду вашего скорого ответа.