Я хотел бы поговорить с высшим руководством по поводу серьезной проблемы, возникшей во время моего недавнего пребывания. Я заплатил немалые деньги за этот номер, ожидая работающего телевизора, но на экране была видна полоса посередине, и я не мог нормально слышать звук, что указывает на его неисправность.
Когда я связался с ресепшеном и четко объяснил проблему, я не получил тех усилий, которые можно было бы ожидать от квалифицированного персонала для исправления ситуации. Не было предпринято никаких попыток оперативно решить проблему с телевизором, не проводилось никаких диагностических работ, и не было предпринято никаких существенных попыток сделать меня довольным клиентом — например, предоставить другой номер, предложить повышение категории номера или иным образом немедленно решить проблему. Вместо этого мне, по сути, сказали, что я «должен с этим смириться», как будто у меня нет выбора. С уважением, у меня есть выбор, и мой голос имеет значение, когда я не получаю то, за что заплатил.
Я прошу высшее руководство разъяснить, как обучается ваша команда на ресепшене. Действительно ли ожидается, что клиенты должны мириться с неисправными удобствами без активной помощи? Если это так, то это объясняет, почему обслуживание показалось мне пренебрежительным, а не ориентированным на клиента.
Поскольку я не почувствовал, что получил то, за что заплатил, и проблема не была решена должным образом, я поставил низкую оценку. Я надеюсь, что это сообщение приведет к реальному пересмотру обучения персонала, ответственности и стандартов обслуживания клиентов — чтобы будущие гости получали поддержку, которую они заслуживают. Пожалуйста, сообщите мне, что вы можете сделать, чтобы должным образом решить эту проблему, и какие шаги будут предприняты для предотвращения подобных ситуаций. Номер 201, 12 июня 2026 г.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я связался с ресепшеном и четко объяснил проблему, я не получил тех усилий, которые можно было бы ожидать от квалифицированного персонала для исправления ситуации. Не было предпринято никаких попыток оперативно решить проблему с телевизором, не проводилось никаких диагностических работ, и не было предпринято никаких существенных попыток сделать меня довольным клиентом — например, предоставить другой номер, предложить повышение категории номера или иным образом немедленно решить проблему. Вместо этого мне, по сути, сказали, что я «должен с этим смириться», как будто у меня нет выбора. С уважением, у меня есть выбор, и мой голос имеет значение, когда я не получаю то, за что заплатил.
Я прошу высшее руководство разъяснить, как обучается ваша команда на ресепшене. Действительно ли ожидается, что клиенты должны мириться с неисправными удобствами без активной помощи? Если это так, то это объясняет, почему обслуживание показалось мне пренебрежительным, а не ориентированным на клиента.
Поскольку я не почувствовал, что получил то, за что заплатил, и проблема не была решена должным образом, я поставил низкую оценку. Я надеюсь, что это сообщение приведет к реальному пересмотру обучения персонала, ответственности и стандартов обслуживания клиентов — чтобы будущие гости получали поддержку, которую они заслуживают. Пожалуйста, сообщите мне, что вы можете сделать, чтобы должным образом решить эту проблему, и какие шаги будут предприняты для предотвращения подобных ситуаций. Номер 201, 12 июня 2026 г.