Отзыв об отеле The Louie Hotel New Orleans Los Angeles 4*

Оставайтесь в стороне – зараженная квартира, нулевая ответственность.
У меня никогда не было худшего опыта путешествия, чем с Sonder, и я настоятельно призываю других дважды подумать, прежде чем бронировать у них.
Я забронировал квартиру Sonder в Новом Орлеане (8–12 мая) через Sonder для особой поездки с группой из 7 человек. Когда мы приехали, квартира была кишела термитами — они летали повсюду, покрывали стены, потолки, светильники и поверхности. Это было совершенно непригодно для жизни.
Я немедленно позвонил в Sonder. Пока я говорил по телефону, прибыл сотрудник учреждения, подтвердил, что это термиты, и признался: «Я видел их в других комнатах, но ничего настолько серьезного». Поэтому Sonder знал, что в этом здании есть проблема с термитами, но продолжал сдавать в аренду зараженные квартиры.
Затем последовал раздражающий 1, 5-часовой цикл телефонных звонков. Первая девушка сказала, что у них есть другая квартира для меня, а затем она исчезла. Меня перевели как минимум к четырем разным людям, каждый из которых не знал о моем случае. Альтернативных вариантов для моей группы у Sonder не было. В конце концов мне сказали отменить бронирование и забронировать заново. Это возложило на меня финансовую ответственность. Выпускные выходные в Новом Орлеане = мало вариантов и заоблачные цены. Sonder не предложил реальной помощи.
Я позвонил в их материнскую компанию Marriott (к счастью, более компетентную), которая помогла мне найти отель, но мне пришлось заплатить из своего кармана, несмотря на полную неспособность Sonder предоставить жилое пространство.
На следующее утро я получил электронное письмо от Sonder, в котором говорилось, что «термиты обычны на Юге и не опасны», и предлагалось просто выключить свет, чтобы они держались подальше. Это были не те несколько насекомых, которые можно было игнорировать.
В конце концов, Sonder вернули первоначальное бронирование, но отказались сделать что-либо еще — никакой компенсации за часы стресса, испорченный первый день нашей поездки, расходы на отель из своего кармана или тот факт, что мы были полностью выселены. Они «выгуливали» нас без какой-либо поддержки или ответственности.
Sonder позиционирует себя как современную альтернативу отелям, но сервис отсутствует, когда что-то идет не так. Никакого контроля качества, никакого владения, никакой защиты гостей. Я больше никогда не буду бронировать у Sonder, и вам тоже не советую.