Отзыв об отеле India House Hostel 2*

Я выбрала этот хостел, потому что он был доступным по цене, и потому что меня заранее заверили, что мои потребности, связанные с инвалидностью и доступностью, будут учтены. Однако эти заверения оказались бессмысленными.
Когда я приехала, мне сказали, что забронированный мной заранее номер для людей с ограниченными возможностями больше недоступен. Никаких объяснений. Никаких извинений. Никаких альтернативных вариантов. Были выходные, я уже заплатила, и найти жилье в последнюю минуту в Новом Орлеане было финансово нереально. Послание было неявным, но ясным: смирись с этим или уходи.
Персонал был постоянно неприветлив, а в одном случае даже открыто враждебен. Один из сотрудников, представившийся жителем Чико, штат Калифорния, и якобы обучавший сотрудника на ресепшене, значительно усугубил и без того сложную ситуацию. Вместо того чтобы поддержать сотрудника, которого он обучал, или помочь решить проблему, он постоянно перебивал, ругал и доминировал в общении. Он был неуважителен, токсичен и, казалось, больше интересовался собственным мнением, чем реальной помощью гостю.
Когда ситуация осложнилась, этот человек должен был проявить себя и действовать профессионально. Вместо этого он переложил ответственность на другого, не оказав реальной поддержки. Новому сотруднику на ресепшене, который явно пытался помочь, внезапно сказали позвонить кому-нибудь другому по поводу ситуации. Не зная, как это объяснить, он расплывчато описал меня как гостя, которому может быть трудно пользоваться лестницей. Когда я спросила, насколько трудно, он ответил: «Очень трудно». Ни разу сотрудник, обучавший его, не уточнил, что это проблема, связанная с доступом для людей с ограниченными возможностями, что сразу же позволило бы правильно и точно описать ситуацию. Эта ошибка имеет значение.
Из-за лестницы мне часто требовалось присутствие друга, чтобы просто войти и выйти из здания. Однажды вечером я вернулась одна и мне понадобился небольшой перерыв, прежде чем я попыталась подняться по лестнице. Вместо терпения или понимания мне резко сказали уйти и лечь спать. Наличие инвалидности не является нарушением дисциплины, и потребность во времени не является необоснованной.
На протяжении всего моего пребывания я чувствовала давление, заставляющее меня притворяться, что все в порядке. Я не повышала голос и не подавала официальных жалоб, но меня неоднократно пытались обманом заставить принизить мои собственные переживания. Однажды, после того как я, несмотря на боль и трудности, спустилась по лестнице, тот же сотрудник заметил: «Ну, похоже, у вас нет проблем с лестницей». Вместо того чтобы поправить его, я улыбнулась и ушла. Этот момент хорошо иллюстрирует сложившуюся ситуацию. От гостей ожидают, что они будут молча терпеть дискомфорт, чтобы персоналу не приходилось с ним сталкиваться.
В целом, обстановка больше напоминает не хостел для путешественников, а полупостоянное жилье для проживающих там людей. В сочетании с грязным и явно обветшалым зданием становится ясно, почему цена низкая.
Я не ожидаю роскоши от хостела. Я ожидаю честности, элементарной компетентности и персонала, который не будет игнорировать или преуменьшать инвалидность после поступления оплаты. Такой ситуации вообще не должно было быть. Когда же она произошла, с ней плохо обошлись на каждом этапе. Мое пребывание в Новом Орлеане значительно ухудшилось из-за этой поездки, и я настоятельно рекомендую всем, кому необходимы специальные условия для людей с ограниченными возможностями, поискать другое место.